Parafusos danificados e bicos quebrados durante troca de pneus
Respondida
São Paulo - SP
23/09/2025 às 21:36
ID: 227655983
Estive nesta loja para trocar os dois pneus dianteiros do meu carro e tive uma experiência extremamente negativa. Desde o início, insistiram para que eu aguardasse na recepção, mas deixei claro que preferia acompanhar o serviço, o que pareceu incomodar a equipe.
No final do atendimento, os parafusos das duas rodas dianteiras foram explanados (danificados), comprometendo a segurança do meu veículo. Entrei em contato com o gerente da unidade, mas não houve solução. Posteriormente, recorri ao suporte, onde fui informado de que o dono acompanha as ocorrências, mas até agora também não deram nenhuma resposta ou providência.
É inadmissível que uma empresa do ramo automotivo trate o cliente dessa forma, causando prejuízo e colocando em risco a segurança do veículo e da família. Nunca mais voltarei a pisar nessa loja e não recomendo nem para o meu pior inimigo.
Fora que ainda quebraram o bico das duas rodas e me venderam dois novos por 30 reais cada.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:43
Pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação. Estamos revisando nossos processos de acompanhamento para garantir que todos os apontamentos recebam a atenção adequada.
Lamentamos pela experiência relatada à época. Questões que envolvem segurança do veículo são tratadas com máxima seriedade por nossa empresa. Todos os serviços executados seguem procedimentos técnicos e são registrados em ordem de serviço, justamente para assegurar transparência e rastreabilidade.
As alegações mencionadas referentes a parafusos das rodas, bicos de válvula e condução do atendimento somente podem ser avaliadas mediante análise dos registros do período e, se necessário, reavaliação técnica.
Mesmo após esse tempo, permanecemos à disposição para apurar o ocorrido. Caso seja possível, pedimos que nos envie via mensagem privada seus dados (nome completo, placa do veículo e data aproximada do atendimento), para que possamos localizar a ordem de serviço e realizar uma análise formal.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Furtil pneus