Péssima experiência com troca de pneus e indução à troca de peças desnecessárias na loja do Tremembé

Question

Bom dia, Péssima experiência na unidade do Tremembé, Josino Vieira de Góes 444, na qual fui apenas para trocar os dois pneus dianteiros, e a pessoa que executou a troca ficou procurando problemas, informando que deveria ser trocado isso, aquilo, visto que fiz a manutenção do carro a poucos dias e tudo estava novo.
Informam que deveriam trocar bicos dos pneus, visto que nunca tive problema e deveria fazer por conta que poderia sair ar, Ok fiz, 20 reais cada, agora sobre o balanceamento e alinhamento foi vergonhoso, não foi nada feito, o cara simplesmente colocou o aparelho e já veio falar para fazer a cambagem, sem necessidade alguma de se fazer, não foi alinhado, não foi balanceado, resumindo, péssima experiência e não indico essa rede de atendimento a ninguém, eles ficam induzindo trocas e eu estava bem de olho no serviço e nada foi feito no alinhamento e balanceamento, vergonha !
Pior e ver eles fazerem isso com todos que chegavam na loja, inventando problemas, induzindo.

Peço que notifiquem a loja e que sirva de alerta, visto que será formalmente denunciada para os orgãos responsáveis, por má conduta e induzir trocas sem necessidade.

Accepted Answer

Olá, Rafael

Lamentamos sinceramente pela percepção negativa em sua experiência na unidade mencionada. Esse não é o padrão de atendimento e transparência que praticamos em nossa rede.

Nosso procedimento interno orienta que qualquer recomendação técnica seja baseada em critérios de segurança e apresentada ao cliente como sugestão, nunca como imposição. Prezamos pela clareza nas informações e pela execução correta dos serviços contratados.

Diante do seu relato, já encaminhamos a manifestação para a gerência da unidade do Tremembé para apuração detalhada dos fatos, incluindo a verificação dos procedimentos realizados no alinhamento e balanceamento mencionados.

Levamos com muita seriedade qualquer apontamento relacionado à conduta técnica ou postura profissional de nossa equipe.

Para que possamos analisar o ocorrido com precisão, pedimos por gentileza que nos envie via mensagem privada no canal ricardo@furtilpneus.com ou no nosso WhatsApp 11 9 6349-9073 seus dados (nome completo, placa do veículo e data do atendimento), para que possamos verificar a ordem de serviço e retornar com um posicionamento formal após a análise interna.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto necessário.

Atenciosamente,

Furtil pneus

Péssima experiência com troca de pneus e indução à troca de peças desnecessárias na loja do Tremembé

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor