Anúncio enganoso de pneus, venda casada e indisponibilidade do produto
Respondida
São Paulo - SP
07/02/2026 às 17:09
ID: 240079555
Anúncio de pneus e quando chega ao local informam que não tem o produto e que atendente do watzap
E que só que vender , não tem o produto disponível e oferecem outro pneus de maior valor e que não vendem pneus para retirar só se efetuar instalação e alinhamento, não respeita a lei do consumidor, isso e venda casada sim , e faz anúncio usando o nome da Goodyear e chegando na loja informa que é pneus importados e nem tem um marca do pneu a disposição.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:29
Olá, Marco Antônio,
Agradecemos o seu feedback. Lamentamos que a sua percepção sobre nosso atendimento não tenha sido positiva, pois prezamos pela transparência em todas as nossas vendas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Disponibilidade de Estoque: Trabalhamos com marcas premium e também linhas importadas para oferecer opções que caibam no orçamento de todos os nossos clientes. Devido à alta rotatividade, o estoque de marcas específicas pode oscilar. Quando um item anunciado esgota, nossa equipe é instruída a oferecer alternativas de qualidade similar ou superior.
Sobre a Instalação (Venda Casada): Gostaríamos de reforçar que não praticamos venda casada. A oferta de instalação e alinhamento em nossa loja visa garantir a segurança do condutor e a validade da garantia do fabricante, que muitas vezes exige a montagem técnica. No entanto, o cliente tem total liberdade de adquirir apenas o produto, respeitando as condições de preço para venda direta (sem os subsídios promocionais).
Uso da Marca: Somos revendedores de diversas marcas e o uso de logotipos visa identificar os produtos com os quais trabalhamos ou já trabalhamos em estoque.
Sentimos muito por qualquer mal-entendido no WhatsApp. Queremos entender exatamente o que aconteceu no seu atendimento para que possamos corrigir eventuais falhas internas.
Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Highway Pneus - desde 1997
www.pneushighway.com.br