Cobrança divergente entre orçamento online e loja física e falta de clareza nos preços.
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 11:51
ID: 242401375
Péssimo atendimento. Fui atendido online e me passaram um valor de orçamento. Na loja o gerente quis me cobrar mais pelo serviço. Entrei em contato com o atendimento online, que me forneceu o orçamento, e me disseram para resolver na loja que eu estava, ou seja, péssimo atendimento, confusão de preços e falta de respeito com o consumidor. Não indico a ninguém. Essa loja fica dentro do estacionamento do Assaí anhanguera. Agora entendi por que a unidade é vazia, sem carros, por conta do péssimo atendimento e da falta de clareza nos preços.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:47
Olá, Sr. Diego. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que a Highway preza pela transparência em seus 28 anos de mercado. O orçamento fornecido inicialmente via canais digitais é baseado nas informações passadas pelo cliente. No entanto, ao recebermos o veículo fisicamente, nossos técnicos realizam uma avaliação detalhada. Caso haja a necessidade de alteração ou inclusão de serviços para garantir a segurança e a qualidade do trabalho, o valor pode sofrer ajustes, os quais são sempre comunicados antes da execução.
Sobre a movimentação da loja, informamos que o fluxo varia de acordo com o horário, e o período da manhã costuma ser mais tranquilo justamente para garantir agilidade nos primeiros atendimentos.
Lamentamos que a nova negociação não tenha atendido às suas expectativas desta vez. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Highway