Pagamento via PIX não estornado e constrangimento no posto de gasolina
Não respondida
Suzano - SP
10/02/2026 às 17:07
ID: 240359825
PAGAMENTO VIA PIX NÃO ESTORNADO
No dia 07 de fevereiro, estive em um posto de gasolina acompanhada dos meus filhos e realizei o pagamento do abastecimento via PIX, o qual constou como PIX realizado com sucesso em minha conta bancária. Mostrei o comprovante ao frentista Ivan, porém fui informada de que o sistema do posto estava com problemas e que o valor não havia caído.
Mesmo após apresentar o comprovante, fui impedida de sair do local por aproximadamente 18 minutos, sendo constrangida, o que me fez perder um compromisso importante. Diante da insistência de que o pagamento não havia sido recebido e confiando na boa-fé do estabelecimento, fui obrigada a pagar novamente, desta vez em dinheiro que acabei pegando emprestado, com a promessa de que o valor do PIX retornaria à minha conta posteriormente.
Ressalto que esse era o único dinheiro que eu possuía no momento, o que me causou grande transtorno financeiro.
Ainda no sábado, retornei ao posto e fui atendida pelo funcionário Ian, que coletou meus dados e informou que os encaminharia ao responsável, Roger, orientando-me a aguardar até segunda-feira, dia 09 de fevereiro, para a solução.
No dia 10 de fevereiro, entrei novamente em contato com o posto e falei com Roger, que afirmou que o valor seria devolvido à minha conta. Até o momento, o estorno não foi realizado.
Diante do ocorrido, estou formalizando esta reclamação para obter uma resposta definitiva e a devolução imediata do valor pago via PIX, bem como esclarecimentos sobre a falha no atendimento e o constrangimento sofrido.
Segue anexo da nota via dinheiro.
Tenho o comprovante de pox realizado também.
Aguardo retorno com urgência.