Carro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 13:28
ID: 252430923
Levei meu veículo na loja para trocar apenas os amortecedores e ao suspenderem meu carro, me mostraram os "kits" dos amortecedores desgastados e orientaram a trocar junto. Recusei a troca dos kits, pois quis fazer somente o que foi orçado e após eu negar, a loja disse que montaria os amortecedores novos, mas que iriam colocar a observação de que os "kits antigos estavam desgastados". A nota é minha e não podem me obrigar a aceitar essa observação.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:10
Olá Luiz Paulo,
Agradecemos a oportunidade de termos falado por telefone e podermos ter esclarecido todo o ocorrido, assim como as suas indagações. Conforme dito, a observação na nota, é somente para registrar o que o consultor do nosso time e você conversaram e combinaram: "os kits estão desgastados e por opção sua, ele não será trocado e será trocado somente o amortecedor". Isso não implica na garantia dos amortecedores, afinal, a garantia é somente contra defeitos de fabricação e caso ocorra um defeito de fabricação, você poderá usufruir da mesma sem qualquer dificuldade.
Atenciosamente,
Grupo Centro Automotivo
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 16:08
Gostei da postura da empresa em me contatar rapidamente e me esclarecer melhor sobre a observação, pois no momento da minha reclamação na loja com o consultor, não entendi claramente que não afetaria a garantia por defeito de fabricação, conforme me explicou o gestor de relacionamento da empresa.
Assim, me dou por satisfeito e seguro quanto a realização do serviço e também quanto a observação colocada por eles na nota e caso precise, farei outros negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10