Grupo Centro Automotivo

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

02/06/2026 às 14:28

ID: 250352873

Recentemente realizei a vistoria do meu veículo BYD Yuan Plus 2024 na própria concessionária BYD, aproximadamente uma semana antes do ocorrido relatado aqui.

Na ocasião, a própria concessionária identificou apenas:

* necessidade de troca de dois pneus;
* substituição da coifa e do batente da suspensão dianteira esquerda;
* e observação futura sobre desgaste de pastilhas de freio.

Inclusive, segue em anexo o orçamento da vistoria realizada pela própria rede BYD, demonstrando que não havia qualquer indicação de necessidade de troca massiva de suspensão, amortecedores ou demais componentes posteriormente alegados pela empresa reclamada.

Como os pneus realmente precisavam ser substituídos, optei por adquirir pneus Pirelli por conta própria e procurei a empresa América Pneus apenas para realizar:

* a troca dos pneus;
* alinhamento;
* balanceamento;
* e a substituição da coifa e do batente previamente identificados pela própria BYD.

Compareci à unidade da América Pneus em Piratininga/Niterói por questão de proximidade e urgência.

Inicialmente, fui informado que os serviços necessários seriam simples e de baixo custo. O valor inicialmente apresentado girava em torno de aproximadamente R$ 400, podendo chegar próximo de R$ 1.200 considerando todos os serviços iniciais.

Após o veículo ser colocado no elevador e parcialmente desmontado, fui chamado pela equipe técnica e informado de que diversos outros componentes da suspensão e direção estariam comprometidos, incluindo:

* amortecedores;
* rolamentos;
* bieletas;
* ponteiras;
* molas;
* coxins;
* entre outros itens.

Também fui informado que o amortecedor dianteiro esquerdo estaria emperrado devido a uma possível passagem em buraco.

Neste momento, fui colocado em uma situação de extrema pressão, pois o veículo já estava desmontado e fui informado de que não seria seguro sair com o carro daquela forma.

Foi então apresentado um orçamento superior a R$ 16.000, posteriormente reduzido para aproximadamente R$ 15.250 com desconto, conforme nota fiscal anexada.

Mesmo estranhando os valores naquele momento, acabei aprovando o serviço devido à necessidade imediata do veículo e à pressão da situação, já que o carro estava desmontado e eu precisava retornar às minhas atividades profissionais.

Após efetuar o pagamento e retirar o veículo, comecei a pesquisar os valores das peças e serviços cobrados, momento em que identifiquei divergências extremamente graves em relação aos preços praticados no mercado.

Realizei consultas:

* na própria rede BYD;
* em outras oficinas;
* em fornecedores especializados;
* e em lojas do segmento automotivo.

As divergências encontradas foram extremamente relevantes, com itens sendo cobrados por valores até 4 ou 5 vezes superiores aos praticados no mercado.

O caso mais grave envolve os amortecedores dianteiros:

* fui cobrado em R$ 3.491 por unidade, totalizando R$ 6.982 no par;
* enquanto a própria rede especializada/BYD informou valor público aproximado de R$ 553 por unidade, conforme imagem anexa do sistema de peças.

Além disso:

* não recebi comprovação clara da origem das peças instaladas;
* não recebi evidências de que os componentes instalados sejam genuinamente originais;
* diversos itens foram cobrados como kits genéricos sem especificação técnica adequada;
* houve cobrança de kit geometria no valor de R$ 1.100 sem detalhamento técnico;
* houve cobrança de kit restauração de roda totalizando R$ 1.860 sem transparência adequada sobre o serviço executado;
* e não houve justificativa técnica proporcional para os valores extremamente acima da média de mercado.

Também chama atenção o fato de que:

* o veículo possui baixa quilometragem para o ano/modelo;
* havia acabado de passar por vistoria na própria BYD;
* e não existia qualquer histórico prévio que justificasse uma troca tão ampla e repentina de componentes da suspensão dianteira.

Ao perceber essas inconsistências, tentei resolver a situação diretamente com a empresa de maneira amigável, inclusive comparecendo presencialmente à loja e conversando com a gerência.

Entretanto, fui informado de que, do ponto de vista da empresa, os valores estariam normais, sem qualquer tentativa concreta de revisão, composição ou esclarecimento técnico satisfatório.

Também identifiquei posteriormente diversas reclamações públicas semelhantes relacionadas à empresa, envolvendo cobranças consideradas abusivas e orçamentos extremamente inflados.

Diante de todo o contexto:

* pressão no momento da aprovação;
* veículo desmontado;
* ausência de transparência adequada;
* divergência extrema dos valores;
* falta de comprovação técnica clara das peças;
* e possível prática abusiva;

registro formalmente esta reclamação e solicito:

* esclarecimentos detalhados;
* comprovação técnica das peças instaladas;
* códigos e origem dos componentes;
* justificativa formal dos valores cobrados;
* revisão financeira dos valores considerados manifestamente desproporcionais;
* e apresentação formal da procedência das peças aplicadas no veículo.

Também informo que toda a documentação, orçamentos, pesquisas de mercado, notas fiscais e contatos realizados estão sendo devidamente registrados para eventual apresentação junto aos órgãos de defesa do consumidor, administradora do cartão de crédito e demais medidas cabíveis.