Grupo Centro Automotivo

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Rio de Janeiro - RJ

01/03/2026 às 14:13

ID: 241997859

NO DIA 19/02/26, EU PRECISAVA COLOCAR OS 4 PNEUS NOVOS NO MEU CARRO, PORÉM MEU MECANICO ESTAVA FINALIZANDO A SUSPENSÃO. LIGUEI PARA A LOJA, FUI INFORMADA QUE PODERIA CHEGAR ATÉ AS 17:30 QUE TODO O SERVIÇO QUE EU PRECISAVA SERIA FEITO.
CHEGUEI AS 17:20, AO CHEGAR MEU CARRO FOI COLOCADO NO ELEVADOR E IMEDIATAMENTE O MECÂNICO RETIROU AS DUAS RODAS DIANTEIRAS. AO SE DEPARAR COM TODAS AS PEÇAS DA SUSPENSÃO NOVA, ELE CHAMOU OUTRO FUNCIONÁRIO, FEZALGUM COMENTARIO QUE NÃO PUDE OUVIR E ELES SAÍRAM DE PERTO DO CARRO E ME DEIXARAM AGUARDANDO UNS 20 MINUTOS.
EM SEGUIDA UM DOS BORRACHEIROS TERMINOU DE RETIRAR AS DUAS RODAS TRASEIRAS E FOI INICIAR A TROCA. EU ACOMPANHEI TUDO DE PERTO, POIS JÁ HAVIA FEITO SERVIÇO NA LOJA E FOI DECLARADO NECESSIDADES DE SERVIÇOS QUE MEU CARRO NÃO TINHA. ENTÃO ACOMPANHEI DE PERTO. O SENHOR EM QUESTÃO DESMONTOU OS AROS E ALEGOU QUE UM DELES ESTAVA EMPENADO E ELE ME COBROU 180,00 PARA DESEMPENAR. COMO NUNCA TIVE PROBLEMA NO PNEU QUE ESTAVA ALI, EU NEGUEI O SERVIÇO E PEDI PARA DAR CONTINUIDADE A MONTAGEM. DALI POR DIANTE COMECEI A SEU TRATADA COM INDIFERENÇA.
MEU ESPOSO CHEGOU COM A QUARTA RODA, QUE EU HAVIA ESQUECIDO EM CASA, MAS CHEGOU COM ELA COM A LOJA AINDA ABERTA, E COMPRIMENTOU O FUNCIONARIO E ELE MAL RESPONDEU UM UM SINAL DE JOIA COM A MÃO E DE COSTAS. ATÉ AI TUDO BEM, NOSSA EDUCAÇÃO NOS FEZ CONSIDERAR.
APÓS A MONTAGEM O CARRO FOI EVADO AO ALINHAMENTO QUE SUPOSTAMENTE ERA CORTESIA JÁ QUE COMPREI 4 PNEUS. AO INICIAR A AVALIAÇÃO DO CARRO, O RAPAZ ME CHAMOU E DISSE QUE O CARRO ESTAVA COM AS RODAS MUITO TORTAS E PRECISAVA FAZER SERVIÇOS DE CAMBAGEM, ACENTRALIZAÇÃO E GEOMETRIA E QUE ESSES SERVIÇOS CUSTARIAM 1700,00 E QUE SERIA DEMORADOS. EU NÃO TINHA ESSE VALOR E NEGUEI, TAMBÉM SABENDO QUE SEMPRE INVENTAM ALGO PARA GANHAR A MAIS EM CIMA DO CLIENTE. (AO CHEGAR EM CASA, COM A CABEÇA FRIA, PUDE VER QUE A CENTRALIZAÇÃO E GEOMETRIA SÃO SERVIÇOS FEITOS DENTRO DO ALINHAMENTO QUE SUPOSTAMENTE EU TINHA DE CORTESIA).
PEDI PARA O RAPAZ APENAS ALINHAR, E AI VEIO A SUPRESA! ELE ALEGOU QUE O JUMELO DA DIREÇÃO ESTAVA TRAVADO E QUE NÃO TINHA COMO ALINHAR O CARRO, DIZENDO INCLUSIVE QUE EU NÃO TINHA COMO REALIZAR MINHA VIAGEM AGENDADA PARA AS 4 DA MANHA DO DIA SEGUINTE. EU MUITO CHATEADA PAGUEI OS PNEUS E SAI DA LOJA DIRETO PARA A LOCALIZA PARA ALUGAR UM CARRO, MESMO APOS TER GASTO 6 MIL NA MANUTENÇÃO DO MEU CARRO E NÃO PODER VIAJAR COM ELE.
VIAJEI E DEIXEI MEU CRRO COM MEU MECANICO QUE AO VER O CARRO CONSTATOU QUE A PEÇA NÃO ESTAVA RUIM E COMO JÁ IMAGINAVAMOS, O FUNCIONÁRIO SE NEGOU A FAZER O SERVIÇO POIS NÃO ACEITAMOS O ADICIONAL E TAMBÉM POR CONTA DO HORARIO.
MEU CARRO FOI LEVADO A OUTRA LOJA, ONDE FIZERAM O ALINHAMENTO NA MESMA PEÇA QUE JÁ ESTAVA NO MEU CARRO ME ENTREGARAM O CARRO PERFEITO. PAGUEI 360,00 NO SERVIÇO DE ALINHAMENTO E A CAMBAGEM. E NÃO 1700,00 COMO QUISERAM ME ENROLAR.
AO VOLTAR DE VIAGEM RETORNEI A LOJA E FALEI COM O GERENTE QUE A PEÇA ESTAVA BOA E QUE FIZ O SERVIÇO REALMENTE NECESSARIO EM OUTRO LOCAL E QUE NÃO HAVIA NECESSIDADE DE TER GASTO GUASE 900,00 NO ALUGUEL DE UM CARRO SE O FUNCIONÁRIO TIVESSE FEITO O SERVIÇO DELE DE FORMA CORRETA E JUSTA.
O GERENTE ME ENDAGOU QUEM HAVIA ME COBRADO O VALOR DE 1700,00 JÁ QUE ESSES NÚMEROS NÃO CONSTAVAM NA TABELA DE PREÇOS QUE TRABALHAM SENDO O SERVIÇO MAIS CARO NO VALOR DE 890,00 E AO CONFIRMAR COM O FUNCIONÁRIO SE ELE ME COBROU MESMO ESSE VALOR ELE CONFIRMOU E AO SER INDAGADO PELO GERENTE DE ONDE ELE TIROU AQUELE ORÇAMENTO, ELE RESPONDEU QUE FOI DA CABEÇA DELE.
O QUE ME CONFIRMOU QUE HOUVE MÁ VONTADE EM RESOLVER, ELE TENTOU GIRAR O JUMELO COM UMA FERRAMENTA QUEBRADA E SIMPLESMENTE ME TROUXE UM PREJUIZO FINANCEIRO DESNECESSARIO, FORA O DANO PSICOLOGICO, POIS ERA UM COMPROMISSO DE EXTREMA IMPORTANCIA, CHOREI, PASSEI MAL, ACHANDO QUE NÃO CONSEGUIRIA IR.
FALTA DE COMPROMISSO COM O CLIENTE. O GERENTE MESMO VENDO QUE HAVIA ERRO DO FUNCIONÁRIO, DISSE QUE NADA PODERIA FAZER POR MIM, MAS AO VIRAR AS COSTAS EU PERCEBI QUE ELE CHAMOU A ATENÇÃO DO FUNCIONARIO PELA ATITUDE DE COBRAR UM VALOR INEXISTENTE NA TABELA E AINDA INVENTAR NOMES DE SERVIÇOS QUE ERAM APENAS O ALINHAMENTO QUE ELES TERIAM QUE FAZER DE GRAÇA. GOSTARIA DE SABER SE É JUSTOS OS GASTOS EXTRAS QUE TIVE E QUAL SERÁ A ATITUDE DA EMPRESA!