Cobrança indevida e mau atendimento em centro automotivo
Respondida
São Gonçalo - RJ
28/08/2026 às 21:06
ID: 257673889
Estou indignado com o atendimento do Centro Automotivo de Neves. Levei meu veículo para avaliação e recebi um orçamento de aproximadamente R$ 12.000,00, com a justificativa de mau uso, porém sem apresentação de laudo técnico, laudo cautelar ou qualquer comprovação.
Além disso, após o atendimento, foram identificados danos em componentes da suspensão, situação que precisa ser devidamente esclarecida.
Como se não bastasse, fui maltratado pelo funcionário Daniel, que teve uma postura totalmente inadequada.
Considero inadmissível atribuir um prejuízo de R$ 12 mil ao cliente sem apresentar provas. Solicito esclarecimentos, documentação e uma solução para o ocorrido. Caso contrário, buscarei avaliação técnica independente
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Resposta da empresa
30/08/2026 às 20:42
Olá, Sr. Kleinner,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e gostariamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1. Sobre o orçamento de R$ 12.000,00 e a ausência de laudo:
O Grupo Centro Automotivo trabalha exclusivamente com orientação de manutenção preventiva ou corretiva quando há de fato a necessidade técnica comprovada. Não realizamos a venda de serviços desnecessários, em nenhuma hipótese.
Nosso procedimento padrão é a realização de uma avaliação técnica visual e mecânica, cujo resultado é apresentado ao cliente através de ORÇAMENTO PRÉVIO DETALHADO. Este orçamento, com a descrição das peças e serviços, serve como nosso laudo técnico para fins de transparência, informando a condição encontrada no veículo. Trata-se de um orçamento sem compromisso e sem custo, não caracterizando, portanto, cobrança indevida. O cliente tem total liberdade para aprovar ou não. Sobre a menção "mau uso", isso refere-se ao desgaste apresentado em componentes, constatado por nossa equipe e foi uma orientação técnica, não uma acusação.
2. Sobre supostos danos na suspensão: Nossos serviços são realizados com total cuidado e todo veículo passa por check-list visual de entrada. Não identificamos em nosso histórico qualquer intervenção na suspensão do seu veículo que pudesse ocasionar danos, afinal, você estava presente a todo tempo e acompanhando cada etapa do processo. No entanto, para total transparência, convidamos o senhor a retornar à nossa unidade para uma nova vistoria conjunta, sem custo, para que possamos verificar o apontado e prestar todos os esclarecimentos necessários.
3. Sobre o atendimento do colaborador Daniel:
Levamos muito a sério a postura de nossa equipe. O caso já foi levado à análise para apuração interna e orientação da equipe, pois prezamos por um atendimento respeitoso. Lamentamos se houve qualquer falha de comunicação.
Reforçamos tambem, nosso compromisso com a transparência e a qualidade e por isso, entraremos em contato.
Atenciosamente,
Grupo Centro Centro Automotivo