Cobrança por serviço que não foi realizado na Lokau Pneus, parceira do Carrefour Barra.

Olá Laís,

Nossa equipe entrou em contato telefônico em caráter de relacionamento e pós-venda e não judicial. A ligação foi encerrada no momento em que percebemos que a conversa estava sendo gravada por você sem autorização prévia e que mesmo após perguntarmos sobre gostaria que autorizássemos sua gravação, sua resposta foi que a mesma não seria solicitada. Por política interna e em respeito à privacidade de ambas as partes, não mantemos ligações nessas condições.

Ressaltamos que O Grupo Centro Automotivo preza pela ética e transparência e orientamos serviços de manutenção preventiva ou corretiva apenas quando há necessidade técnica real, constatada em avaliação.

Sobre conforme mencionado por você, após percorrer mais de 500 km, foi necessário refazer o alinhamento. Esclarecemos que a perda de alinhamento após viagens longas é uma ocorrência comum e prevista tecnicamente. Veículos submetidos a longos trajetos enfrentam condições extremas de dirigibilidade, buracos, desníveis e variações de piso. As condições das rodovias brasileiras são fator determinante nesse desgaste. Por isso, a recomendação das montadoras e de órgãos técnicos é sempre realizar a conferência do alinhamento e balanceamento antes e/ou após viagens de longa quilometragem. Dessa forma, não há nexo técnico que responsabilize nossa empresa pela necessidade de um novo alinhamento após o uso do veículo em viagem. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte técnico necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Grupo Centro Automotivo

Prezados,

Informo que a ligação foi gravada por mim para resguardar meus direitos e garantir a minha segurança, tendo em vista o tom utilizado durante o atendimento, no qual não me foi dada a oportunidade de expor os fatos de forma adequada. Ressalto que a gravação foi realizada por um dos próprios interlocutores(no caso eu), prática considerada lícita pela jurisprudência do Supremo Tribunal Federal e admitida como meio de prova.

Conforme já informado anteriormente, acredito que houve uma interpretação equivocada dos fatos. Os aproximadamente 500 km percorridos ocorreram sem que o alinhamento fosse realizado, pois o serviço oferecido como "gratuito" não foi efetivamente executado. No estabelecimento, fui informado de que o veículo já estava alinhado, fato que posso comprovar por meio de vídeo gravado no local.

Quanto aos serviços realizados, foi feita apenas a montagem do pneu na roda. Além disso, foi cobrado o valor de R$ 280,00, sob a alegação de que seria referente à balanceamento e ao desempeno das rodas. No entanto, as rodas apresentadas como necessitando desse serviço sequer eram as do meu veículo, conforme constatado no momento do atendimento.

Dessa forma, não houve a prestação dos serviços que justificassem a cobrança realizada. Diante da insistência para a contratação de serviços adicionais, decidi registrar toda a situação por meio de gravações, a fim de resguardar meus direitos e, se necessário, utilizá-las como prova na medida judicial que estou tomando.