Tempo de espera
Resolvido
São João de Meriti - RJ
26/06/2026 às 13:57
ID: 252434281
Fui até a loja para trocar 4 pneus após fazer orçamento por telefone. Me informaram que o prazo seria de 50 minutos, porém, absurdamente, a troca só foi concluída após 1 hora e 50 minutos de espera. A demora de 1 hora a mais do que o prometido bagunçou toda a minha agenda do dia. Se eu soubesse do tempo real, teria me programado diferente ou buscado outro serviço. Acredito que falta de cumprimento de prazo desrespeita o cliente.
Aguardo um posicionamento da loja sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:19
Olá Tatiana,
Temos o compromisso de cumprir com nossos prazos, contudo, no seu caso, devido a sua decisão de trocar a marca dos pneus que havia agendado (Agendou para trocar 4 Goodyear e depois de montado, o seu esposo pediu para colocar os 4 Continental), levamos mais tempo para desmontar, montar novamente e refazer o balanceamento. Levando isso em consideração, fizemos o mesmo trabalho 2 vezes, ou seja, o prazo ficou exatamente conforme o previsto.
Contudo, se algo não vai bem para você, não vai bem para o nosso time e por total respeito ao seu sentimento e humanização do nosso atendimento, entraremos em contato para esclarecer ainda mais sua insatisfação e positivar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Grupo Centro Automotivo
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 09:13
A empresa entrou em contato comigo e explicou o motivo da demora, continuei achando que poderia ser mais rápido, mas pela preocupação em me ligarem e me explicarem, mostra que são valorizam os seus clientes.
Agradeço o contato!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10