Tentativa de venda casada e desinformação técnica na prestação de serviços de montagem de pneus
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 09:48
ID: 254231731
atendimento inadequado e tentativa de venda de serviços sem comprovação técnica. adquiri pelo Carrefour um kit de serviços de montagem de pneus, alinhamento e balanceamento para ser realizado na Brasil Portugal Pneus. Ao chegar, houve uma insistente tentativa de venda de diversos serviços adicionais. Quando informei que desejava apenas os serviços contratados, o atendimento mudou e fui informado de que, se eu não autorizasse os serviços sugeridos, não haveria garantia e meus pneus poderiam sofrer desgaste prematuro. Um dos serviços oferecidos foi a cambagem. Fui avisado de que, se não fosse feita, os pneus deformariam. No entanto, meu veículo é um Chevrolet Prisma 2017, modelo que não possui regulagem de cambagem de fábrica. Se o ângulo estivesse fora da especificação, o correto seria identificar eventual desgaste ou deformação em componentes da suspensão, não simplesmente vender um desempeno. Em nenhum momento me foi apresentado laudo ou medição que comprovasse a necessidade desse serviço. Também tentaram vender o desempeno dos aros de aço sem demonstrar tecnicamente que havia qualquer desalinhamento real. Peço que a empresa esclareça essa conduta, respeite a garantia dos serviços contratados e reveja seus procedimentos de atendimento para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.