Atraso na entrega e falta de transparência no serviço automotivo

Valeria entendemos toda sua indignação em relação ao prazo de entrega, pois houve complemento e não conseguimos cumprir uma vez que necessitávamos de peças para dar andamento no reparo. Não estamos entendendo seu posicionamento em relação aos feriados nacionais. Informamos que não teríamos recesso no final do ano, porém é direito de todo trabalhador descansar nos feriados, e assim foi feito nossa escala de trabalho. Não vamos nos delongar muito, pois as informações que tínhamos da previsão de entrega das peças era para o dia 15/12/2025. Hoje seu marido esteve na oficina e presenciou a entrega da peças, ou seja, 21 dias após a previsão de entrega, motivo pelo qual estamos atrasando a entrega de seu veículo. Questionamos sempre a renomada Revenda que está fornecendo a peça e a mesma sempre informou que o atraso devia-se a época do ano e que a montadora estava atrasando entrega das peças. Nos desculpe, pois não atendemos suas expectativas ou até mesmo não foi explicado a real situação após desmontagem do veículo e procedimentos a serem realizados que poderiam gerar o atraso que ocorreu. Seu veículo voltou para linha de reparação e estaremos fazendo o possível para entregar o mais rápido com a qualidade de sempre. Responsável entrará em contato com você para realizar acompanhamento. Obrigado.

Não foi isso que ele falou. Ele disse que a seguradora enviou e passou um tempo, depois de terem falado que a seguradora não enviou, vocês disseram que tinha acabado de entregarem. Eu não acredito em coincidências, ainda mais vindo de vocês. Se meu marido tivesse tido a maturidade de olhar o tanto de reclamação que vocês têm pelo mesmo motivo, jamais teria deixado o carro nessa mecânica. Um absurdo. Estamos sem carro há um período enorme e quem vai arcar com esse prejuízo? o trouxa do consumidor que se levou pelas falácias que vocês dizem quando querem pegar o serviço. Vou fazer uma reclamação com a seguradora também para tirarem vocês do rol de empresas que a atendem. Vocês não possuem competência e nem transparência para prestar qualquer tipo de serviço.

Vou te enviar cópia da nota fiscal em seu watsap para que possamos te mostrar com fatos concretos que a peça realmente chegou hoje. Na nota tem a data e hora de emissão e colocamos de caneta a hora de entrega. Dessa forma não ficará o dito pelo não dito, temos documentos para lhe comprovar. Mais uma vez entendemos sua indignação. Essas reclamações existem, pois reparamos em média 1.200 veículos por ano e trabalhamos com empresas grandes que exigem uma certa burocracia, fornecimento de peças que depende de ter a peça, pedir de fábrica, transportadora, etc. Infelizmente em algum momento por um motivo ou outro acontece.