Atraso na entrega, serviço com pendências e desaparecimento de objetos no veículo.
Não respondida
Contagem - MG
15/06/2026 às 17:49
ID: 251459103
Deixei meu veículo na oficina para realização de pequenos reparos por meio da rede credenciada da seguradora CARGLASS.
No momento da vistoria inicial, fui informada de um prazo de 5 a 7 dias úteis para conclusão do serviço. No entanto, o veículo permaneceu na oficina por mais de duas semanas.
Durante esse período, tive dificuldade para obter informações claras sobre o andamento do reparo e precisei fazer diversos contatos para conseguir atualizações.
Quando finalmente retirei o veículo, identifiquei pendências no serviço que exigirão novo retorno à oficina. Além disso, o carro foi entregue com diversos resíduos de polimento e pintura, exigindo limpeza adicional.
Também me chamou a atenção o fato de que, no momento da retirada, o veículo ainda não estava completamente finalizado. A placa traseira não estava instalada e precisou ser colocada na minha presença antes da entrega do carro.
Após a retirada do veículo, surgiu ainda um alerta relacionado à iluminação da placa, situação que não existia antes da entrada do carro na oficina.
Após a retirada do veículo, também constatei o desaparecimento de objetos que estavam dentro do carro quando ele foi entregue à oficina, incluindo uma máscara infantil pertencente ao meu filho e um cinto de segurança utilizado para transporte da minha cachorra.
A própria oficina reconheceu por escrito que houve falha ao não orientar a retirada dos pertences do veículo no momento do recebimento.
Atualmente estou aguardando análise das câmeras para apuração do ocorrido, porém foi informado um prazo adicional de 10 DIAS úteis apenas para essa verificação.
Minha insatisfação não se resume ao desaparecimento dos objetos. O principal problema foi a soma de diversos fatores: atraso na entrega, falhas de comunicação, necessidade de retorno para correções, entrega do veículo com pendências, falta de cuidado na finalização do serviço e desaparecimento de pertences que estavam dentro do carro.
Solicito a localização e devolução dos objetos desaparecidos ou o devido ressarcimento, bem como a conclusão adequada dos reparos pendentes.
Espero que a empresa apresente uma solução efetiva para todos os problemas relatados.