Demora Excessiva no Reparo do Veí ..
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/10/2025 às 11:43
ID: 228254973
Estou avaliando com 1 estrela, porque não tem opção para menos.
Estou com um carro parado na oficina há quase 30 dias pela associação Auto truck, que também farei reclamação.
A minha indignação é não haver motivos para tanta demora, contando que são reparos simples, como a troca de um para-choque e um paralamas.
Desde quando eu fui deixar o veículo, já avisei eles que eu não poderia ficar muito tempo parado, pois uso o carro para o meu trabalho.
E mesmo assim receberam o carro e ficaram do dia 10/09 até 17/09 sem mexer no carro.
Só começaram quando eu liguei pra saber pq não estavam fazendo os reparos?
Se tivessem me falado que não poderiam mexer no carro eu não tinha deixado lá.
Toda vez que ligo,me falam que tá aguardando liberação da auto truck. Ligo na auto truck e me falam que depende da oficina.
Ou seja, é um jogando para o outro e nenhum assume responsabilidade.
É uma oficina sem o mínimo de compromisso.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 12:15
Sr Ailton primeiramente nos desculpe o transtorno, pois a empresa tem sua finalidade de reparar os veículos com qualidade e o mais rápido possível, pois dependemos disso para nossa sobrevivência financeira. Em relação a prazo de reparo de seu veículo realmente para iniciar ocorreu uma falha interna em avaliar o prazo de inicio dos reparos. Veículo desmontado, complemento autorizado e peças pedidas. Pode ficar tranquilo que não vamos extrapolar o prazo legal de reparo de seu veículo que são os 30 dias. Mais uma vez nos desculpe pelo atraso e também caso o atendimento não tenha sido esclarecedor em relação as burocracias necessários em realização de complementos, pedindo novas autorizações e peças. Precisamos presar pela qualidade do reparo. Obrigado.
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 13:30
Prazo legal de 30 dias pode ser justo para veículo com grande complexidade de danos.
Porém o meu é reparos simples.
Como trocar um para-choque e pintar um paralamas.
Não justifica ficar com um carro parado esse tempo todo por conta disso.
Se tivessem me falado que iria levar esse tempo todo,eu nem tinha deixado o carro lá.
Foi reagendado 2 vezes a deixa do carro justamente porque eu já tinha avisado que trabalho com o carro e não poderia ficar parado muito tempo.
Vi que eles receberam o carro e deixaram parado do dia 10/09 até 17/09 sem mexer,e só começaram quando eu liguei lá, ou seja tinham esquecido do carro.
E tô vendo aqui que a última movimentação nele foi no dia 24/09.
Acho que é muita incompetência por parte da oficina!
Se não tem funcionários suficiente, não aceita a demanda.
Réplica da empresa
01/10/2025 às 17:30
Realmente no seu caso ocorreram falhas no atendimento e no prazo de inicio dos reparos. Nossa oficina repara uma média de 1.******* veículos anualmente e como trabalhamos com seres humanos não vamos negar que as vezes ocorrem algumas falhas e mais uma vez estamos lhe pedindo desculpas. As peças estão chegando e vamos agilizar ao máximo a conclusão dos reparos com qualidade.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 17:42
Tive uma péssima experiência.
Ficaram com o carro 30 dias para resolver um reparo que não levaria 10 e ainda não resolveu tudo.
Tinha uma luz do Air bag que acendeu com a colisão e eles alegaram que é problema crônico do veículo. Más já deixei claro que se a marca do carro não se responsabilizar alegando que é porque houve colisão,eu voltarei na auto truck.
É uma associação sem o mínimo de compromisso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/10/2025 às 07:17
Infelizmente nossa empresa repara o que é autorizado e nesse caso nem cliente e nem cia autorizaram. Nos colocamos prontos em realizar a reclamação, porém terá custo. Caso você queira arcar com o pagamento e reclamar posteriormente com seguradora estamos à disposição. Gostaria de deixar claro que em nenhum momento nos negamos em realizar o reparo e sim nenhuma parte autorizou. Desde já agradeço compreensão.