Prazos não cumpridos e orçamento abusivo na Robicar
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/02/2026 às 09:23
ID: 241504911
Devido a uma colisão de um caminhão com o meu carro que causou furo na porta dianteira esquerda e amassos e arranhões na lateral esquerda do carro, levei meu carro para conserto na Robicar através do seguro Suhai do caminhão por confiar na oficina e já ter feito reparos nela anteriormente. Porém, nessa segunda vez, a decepção começou desde o início.
Primeiro me deram uma data absurda para deixar o carro lá, por haverem festas de fim de ano, etc. Passado isso, deixei o carro no dia 19 de Janeiro bem cedo conforme acordado, e me pediram o prazo de 25 dias ÚTEIS. Dadas as festividades de carnaval, esse prazo estaria finalizado hoje, dia 24 de Fevereiro, mas a atendente Lara informou que me entregariam dia 23 de Fevereiro, que entrariam em contato comigo agendando horário para retirada do veículo. Porém não entraram em contato, e hoje, dia 24, ao entrar em contato com eles por WhatsApp, simplesmente dizem que houve atraso, pois a tinta não secou devido a mal tempo.
Outro ponto também que gerou total insatisfação foi fazer orçamento particulra de um pequeno desamasso na tampa do porta malas, amasso de cerca de 5cm, e me cobrarem um valor absurdo de R$ 900,00. Havia escolhido essa oficina por acreditar que eram preocupados com a satisfação do cliente conforme a primeira vez, onde foi necessário trocar muito mais peças no veículo e resolveram com um prazo bem menor, embora o serviço tenha ficado com uns detalhes para correção.
Fora isso, não atendem de maneira nenhuma as ligações por telefone, e como disse antes, as respostas são subjetivas e superficiais. ROBICAR NUNCA MAIS.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:28
Caro Daniel primeiramente gostaria de pedir desculpas por não ter atendido suas expectativas. Também gostaria de ressaltar que infelizmente você envolveu em um acidente em uma péssima data, onde realmente temos excesso de veículos sinistrados, falta de peças, recessos devido feriados, etc. Quanto ao prazo de entrega, reparo foi feito dentro do prazo estipulado no ato que deixou o veículo, pois nossa data limite de entrega seria 03/03/2026 e seu veículo foi entregue hoje 24/02/2026. Apurei que nossa atendente te passou prazo de entrega para ontem e não foi concretizado pois nosso controle de qualidade não deixou liberar e mais uma vez pedimos desculpas. Não sei quando ficou sem atendimento telefônico, pois estamos passando por grandes transtornos com [Editado pelo Reclame Aqui] de fiação em nossa região, mas vou apurar. O valor do reparo que achou absurdo também te entendo e também todos nós estamos achando que tudo em nosso pais aumentou absurdamente, mas infelizmente é a nossa realidade. Espero que tenha gostado da qualidade do reparo e ficamos à disposição. Mais uma vez nos desculpe.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 17:37
Me envolvi no acidente no dia 28/11/2025, com todos os trâmites da seguradora entrei em contato com vocês no dia 05/12/2025, vocês mesmo disseram que agendamento seria somente para o ano seguinte e passaram a data de agendamento para 26/01 às 07/15, ou seja, se a data é cheia de recessos e feriados, foi a data que vocês mesmos agendaram. Além do mais, em nenhum momento notei boa vontade em resolver o meu problema.
O reparo anterior que foi muito mais complexo, muito mais peças que foram trocadas foi mais rápido que esse que foi mais simples.
Sobre o serviço executado aparentemente está OK, exceto a peça de borracha entre a porta e a carroceria que está rasgada. Acredito que rasgaram ela durante o serviço executado, porém não posso afirmar, visto que nunca havia reparado isso antes.
Tentei contato telefônico hoje, e nos outros dias que já estava em conversa pelo WhatsApp e não houve atendimento.
Página virada, porém não volto a fazer serviços com vocês novamente e nem indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1