Solicitação de estorno integral de serviço sorológico não utilizado e cobrança de taxas indevidas pela Benessere
Não respondida
Embu das Artes - SP
25/03/2026 às 16:02
ID: 244313449
Realizei a contratação de um serviço sorológico junto à empresa Benessere, incluindo aplicações, entre elas uma vitamina D intramuscular. No entanto, não utilizei essa última aplicação.
Após algum tempo, ao receber novas propagandas da empresa, lembrei que possuía um valor já pago e não utilizado. Entrei em contato solicitando o estorno proporcional, porém fui informada de que não seria possível devido ao tempo decorrido, alegando tratar-se de produto manipulado e que eu teria perdido o prazo para solicitação.
Posteriormente, a empresa localizou em sistema um saldo de R$ 100,00 referente à aplicação não realizada. Contudo, para efetuar a devolução, informaram que seriam aplicados descontos de 16% de nota fiscal e 5% de taxa de cartão, além de prazo de até 72 horas para retorno.
Ressalto que não utilizei o serviço, portanto entendo que tenho direito à devolução integral do valor pago, sem aplicação de taxas abusivas. A retenção de valores sob justificativas administrativas, como impostos ou taxas de cartão, não deve ser repassada ao consumidor, especialmente quando o serviço não foi prestado.
Dessa forma, solicito:
Devolução integral do valor pago referente ao serviço não utilizado (vitamina D intramuscular);
Sem descontos indevidos (nota fiscal ou taxa de cartão);
Esclarecimento formal sobre a política de prazos e devolução, que não foi informada previamente.