Clinica cancelou a consulta 1 hora antes do horário e não quer realizar o estorno do valor da consulta

Question

Você só consegue realizar uma consulta de avaliação mediante o pagamento de R$420. Escolhi a data da consulta para o dia 10/09/2025, fiz o pagamento e 1 hora antes da consulta fui informada que a Dra não poderia atender presencialmente e me foi sugerido realizar uma avaliação para cirurgia plástica online no mesmo horário, porém eu não estava em casa e não tinha como parar em qualquer lugar para fazer a avaliação.
Foi sugerido outras datas de agendamentos que não atendiam minha necessidade pois eu tinha viagem marcada e a agenda para os próximos dias estaria cheia. Expliquei que iria avaliar e retornar depois com a decisão.
Após retornar de viagem, no dia 23/09/2025 entrei em contato com a empresa e pedi a devolução do dinheiro pago, pois decidi não seguir com a cirurgia nesse momento.
Para minha surpresa, recebi a informação que eles não irão devolver o dinheiro porque passou-se 7 dias após o pagamento e de acordo com o código do consumidor tenho 7 dias para cancelar a compra, sendo que foram eles que cancelaram a consulta e não eu.
No momento que fiz o agendamento não fui informada sobre qualquer prazo. Não cometi nenhum prejuizo para empresa, principalmente se considerarmos que a Dra não estava na clínica no horário que deveria.
Outro detalhe importante é que estão se apegando ao código do consumidor, mas não seguem o processo básico que uma empresa deveria realizar, já que estão com o meu dinheiro e não emitiram nenhuma nota fiscal de prestação de serviço.
Por favor, peço que considerando o relato acima, apenas devolvam o valor que paguei na consulta que não foi realizada porque VOCÊS cancelaram o agendamento 1 hora antes do horário marcado.

Accepted Answer

Prezada Sra. Claudia Pereira,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido em relação ao agendamento de sua consulta de avaliação.

Gostaríamos de esclarecer que nossa clínica preza pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) e pela transparência em todas as etapas do atendimento. De fato, a política de cancelamento de consultas está amparada pelo direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, que estabelece o prazo de 7 (sete) dias para desistência de compras ou contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Entretanto, conforme verificamos em seu caso, o cancelamento da consulta presencial partiu de nossa equipe, por impossibilidade de atendimento da profissional no horário inicialmente agendado, motivo pelo qual não houve a efetiva prestação do serviço contratado.

Assim, reconhecemos que, diante dessa circunstância específica, a cobrança não deve ser mantida, já que não houve culpa da cliente nem realização do serviço.

Dessa forma, encaminhamos internamente sua solicitação para o setor financeiro, que efetuará o estorno integral do valor de R$*******,00 na mesma forma de pagamento utilizada, dentro do prazo máximo de 3 dias úteis.

Pedimos desculpas novamente pelo imprevisto e reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético, responsável e em conformidade com as normas de proteção ao consumidor.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente
Centro Brasileiro de Hidrolipoaspiração

Clinica cancelou a consulta 1 hora antes do horário e não quer realizar o estorno do valor da consulta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor