não cumpre com o combinado!

Prezada Regiane Almeida de Souza,
Preliminarmente, toda dúvida, queixa, ou mal-estar que possa, mesmo que diminutamente, respingar em algum prejuízo ao paciente, para nós é uma grande e intransferível responsabilidade.
Tendo em vista a sua ******* a situação internamente e gostaríamos de esclarecer os motivos pelos quais a devolução do valor pago antecipadamente não é cabível.
Em nosso Contrato de Prestação de Serviços, devidamente assinado pelas partes, existe uma cláusula específica que prevê a não devolução de 10% do valor total do procedimento em caso de desistência. Esta cláusula está de acordo com o disposto no artigo ******* do Código Civil, que legitima a estipulação de cláusulas contratuais, desde que estas sejam claras e aceitas por ambas as partes.
Sobre esse ponto, ainda é importante esclarecer que o pagamento antecipado de 10% tem por finalidade cobrir despesas internas da clínica para a realização do procedimento, conforme especificado em contrato.
Além disso, entendemos que a relação entre nossa clínica e o paciente, enquanto consumidor, é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******), de forma que cumprimos fielmente o que é estabelecido em lei.
Nesse sentido, o art. 49 do CDC prevê o direito de arrependimento no prazo de 7 dias. Entretanto, é de suma importância ressaltar que este direito é aplicável tão somente em contratações que ocorrem fora do estabelecimento comercial. Nesse caso, o contrato foi assinado nas dependências da clínica, não se aplicando, portanto, este artigo.
Diante disso, tendo como base as disposições do Contrato de Prestação de Serviços firmado entre as partes, as disposições legais aplicáveis do Código Civil e do Código de Defesa do Consumidor, a retenção de 10% do valor pago antecipadamente é legítima e visa cobrir despesas efetivamente incorridas pela clínica.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e reiteramos que nossa intenção é sempre agir com transparência e equidade. Ficamos à disposição para resolver essa questão da melhor maneira e/ou para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
CBH

Gostaria que listassem aqui, quais foram as despezas que a clinica teve com a minha desistência, uma vez que os 10% é apenas para reservar o centro cirurgico eu entendo que a clinica teria gastos se eu desistisse faltando poucos dias para cirurgia, a consultora me foi bem clara em dizer no dia em que cancelei, que minha data jaá estaria disponivel para outras pessoas, então me desculpe não vejo motivos nenhum para que segurem o valor.
sem contar que a clinica não dá respaldo algum como ouvidoria um email para reclamação, absolutamente nadaaaaaaa, vocês não ganham com cirurgias vocês ganham com esses contratos mal feitos e acham que sempre vão sair impune de tudo. para tudo existe o direito de revogação independente de contrato, nesse caso o juiz vai analisar os prejuizos que vcs tiveram, que no caso foi ZERO já que a consulta foi paga devidamente. então pelo visto não vamos resolver amigavelmente né, então voi partir para pequenas causas.