Atendimento inadequado, atraso médico, falha na medicação e desorganização no pagamento em clínica

Question

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido na clínica no dia 06/11/2025 (quinta-feira), durante consulta particular com o clínico geral, realizada devido a um quadro de dor intensa causada por crise renal.

Ao chegar à clínica, fui informada de que a médica estaria disponível a partir das 8h, sendo o paciente o primeiro da fila. No entanto, a médica chegou com atraso e, mesmo assim, levou cerca de 20 minutos para iniciar o atendimento, apesar da evidente urgência do quadro. Inclusive, somente após minha intervenção na recepção é que houve solicitação para que a médica chamasse o paciente. Ressalto que outra médica, de outro setor, demonstrou mais atenção e empatia, tendo inclusive intercedido junto à profissional responsável perguntando se o atendimento seria realizado.

Quando finalmente atendido, a médica informou que o hospital não possuía a medicação adequada para alívio imediato da dor, prescrevendo um medicamento menos indicado ao caso. No procedimento de administração da medicação, houve falta de preparo e cautela por parte da equipe de enfermagem, sendo necessário que duas enfermeiras tentassem realizar o procedimento sem segurança adequada. Em determinado momento, uma delas chegou a tentar realizar acesso venoso sem o uso de luvas, o que considero uma conduta inaceitável.

Além disso, ao procurar a recepção para efetuar o pagamento das medicações utilizadas, fui informada de que não havia registro do pedido realizado pela médica. A equipe não soube informar valores, nem quais medicamentos haviam sido prescritos e administrados, tendo eu precisado retornar à recepção três vezes para conseguir concluir o pagamento, evidenciando desorganização grave no fluxo de atendimento.

Diante do descaso e da falta de assistência adequada, foi necessário buscar atendimento em um hospital público para garantir um cuidado seguro ao paciente.