Atendimento virtual do Hospital ManteVida encerra chamadas e impede acesso a resultados de exames
Respondida
Brasília - DF
26/05/2026 às 11:51
ID: 249709283
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento virtual do Hospital ManteVida.
É praticamente impossível conseguir atendimento, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp. Em várias tentativas, o atendimento é encerrado antes da conclusão, muitas vezes enquanto ainda estou aguardando retorno da equipe.
O mais absurdo é que os atendentes chegam a se identificar, mas, após eu informar o motivo do contato, recuperação do meu acesso ao sistema para consultar meus resultados de exames, simplesmente encerram o atendimento sem qualquer solução ou orientação.
Estou apenas tentando acessar meus próprios resultados, algo que é um direito básico do paciente, e não consigo suporte de forma alguma.
A sensação é de total descaso com o paciente e falta de compromisso no atendimento digital.
Solicito uma solução urgente para a recuperação do meu acesso e uma melhora real nos canais de atendimento, porque atualmente eles não funcionam adequadamente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:38
Prezada Sra. Claudia, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados ao utilizar nossos canais de atendimento. Informamos que realizamos contato por e-mail e prestamos os esclarecimentos necessários, incluindo o envio das informações e orientações para acesso aos exames solicitados, de forma a atender sua demanda e garantir a continuidade do atendimento.
Adicionalmente, sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para análise e avaliação dos pontos apontados, com o objetivo de promover melhorias contínuas em nossos canais de atendimento e na experiência dos beneficiários.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e reforçamos que situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que o Grupo Mantevida busca oferecer aos seus pacientes e beneficiários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento. Caso necessário, nossa Ouvidoria também poderá auxiliá-la através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Grupo Mantevida