Clínica desmarcou consulta sem aviso prévio, causando transtorno e falta de consideração com o paciente.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:46
ID: 250214347
Passo com uma psicóloga da clínica na agenda quinzenal e na sexta cono de costume a clínica me enviou uma mensagem confirmando a consulta. Hoje quando cheguei para atendimento fui informada que a profissional havia cancelado a agenda e simplesmente eu nao recebi nenhuma mensagem avisando, segundo a atendente eles me enviaram a mensagem mas houve falha no envio e simplesmente ninguém enviou uma nova mensagem nem nada deixaram por isso mesmo por que é claro que o paciente nao tem mais nada pra fazer da vida. A agenda ja é quinzenal e pouco vejo a profissional seja por questões de feriado que a clínica abre mas ela nao atende seja pq desmarca mas o pior aqui é a falta de consideração com o pct ja é a segunda vez que isso acontece a primeira nao cheguei a vir pq eu liguei antes na clinica e me avisaram por acaso senão teria acontecido como hj.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:39
Prezada Sra. Ana, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados. Informamos que sua manifestação foi acolhida e que encaminhamos um e-mail com os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido. Além disso, seu relato foi registrado e direcionado às áreas responsáveis para análise e avaliação dos processos envolvidos, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de comunicação e agendamento, prevenindo a recorrência de situações semelhantes.
Reforçamos que o Grupo Mantevida preza pelo respeito, acolhimento e compromisso com seus pacientes, não refletindo este episódio o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso necessário, nossa Ouvidoria também poderá auxiliá-la por meio do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Grupo Mantevida