Demarcações frequentes de consulta de pneumologista por "demanda pessoal" do médico, prejudicando paciente com DPOC.
Resolvido
Brasília - DF
22/06/2026 às 15:26
ID: 252048389
Venho há cerca de três meses tentando marcar pneumologista para uma parente. Ela tem DPOC e asma. A primeira tentativa de marcar foi em 16 de abril, com o doutor *****, na unidade da clínica Mantevida na Asa Sul, em Brasília.
Também tentei marcar com o Dr *****.
Os médicos, que parecem ser os únicos de pneumologia da rede em Brasília, sempre desmarcam com uns dois dias de antecedência. Essa situação vem se desenrolando há meses, sem previsão de solução e sem consulta realizada.
Note-se que minha parente, de nome *****, paga o seu plano de saúde em dia e essas desmarcações são absolutamente inaceitáveis e violam o Código de Defesa do Consumidor.
Os serviços da clínica e dos médicos, quando não dizem respeito a erros médicos, são TODOS submetidos ao Código de Defesa do Consumidor.
O que vem ocorrendo é inaceitável.
Depois de desmarcarem novamente a consulta agendada para o dia 25 de abril por questão de "demanda pessoal" do médico (não é a primeira vez que fazem isso), só conseguiram reagendar para 30 de julho.
O que vem ocorrendo é inaceitável e é exigível que a consulta seja remarcada imediatamente sem a possibilidade de cancelamento. Trata-se, aqui, de paciente com DPOC que necessita revisar os remédios.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:20
Prezada Sra. Ana, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados por sua familiar, Sra. Ivone Uchoa Nascimento. Sua manifestação foi acolhida pela nossa Ouvidoria e encaminhada às áreas responsáveis para análise e adoção das providências cabíveis. Como resultado, foi possível viabilizar a antecipação da consulta em Pneumologia para a beneficiária. Com o objetivo de preservar a confidencialidade das informações da paciente, encaminhamos diretamente ao e-mail cadastrado as orientações referentes ao *******, contendo todas as informações necessárias para o comparecimento ao atendimento.
Reafirmamos que manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos assistenciais e de agendamento.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso necessário, nossa Ouvidoria poderá auxiliá-la por meio do e-mail *******.
Atenciosamente,
Grupo Mantevida
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 10:32
Foram três meses tentando conseguir uma consulta numa rede que parece ter só dois pneumologistas. Finalmente marcaram. Se um dos dois únicos pneumologiscas desmarcar novamente eu reclamarei de novo aqui e ainda vou no PROCON. Isso é um absurdo. Está pior que SUS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1