DESCASO COM OS PACIENTES
Não resolvido
Brasília - DF
08/05/2026 às 11:34
ID: 248012901
Quero deixar registrada minha revolta com o atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] da clínica Mantevida. Sinceramente, consegue ser pior do que atendimento de UPA pública. É um descaso total com os pacientes.
Cheguei na clínica às 9h30 da manhã e só fui passar pela recepção às 11h40. Quase DUAS HORAS apenas para ser atendida na recepção. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] com quem paga caro e espera o mínimo de organização.
O pior é que a gente liga antes para AGENDAR consulta, mas quando chega na clínica parece que virou ordem de chegada. Então qual o sentido de marcar horário? O paciente perde tempo ligando, agenda certinho e chegando lá enfrenta uma [Editado pelo Reclame Aqui] do mesmo jeito.
Além da [Editado pelo Reclame Aqui], as atendentes ainda agem com [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], como se o paciente estivesse ali pedindo favor. Ninguém merece ser tratado dessa forma.
A clínica precisa urgentemente rever esse atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], porque está passando dos limites. [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e principalmente [Editado pelo Reclame Aqui] com as pessoas. Um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:10
Prezada Sra. Mariana, boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno relatado em relação ao tempo de espera e à percepção quanto ao atendimento prestado em nossa clínica. Informamos que sua manifestação foi tratada por meio de contato telefônico, oportunidade em que buscamos esclarecer os pontos apresentados e nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Reforçamos que prezamos pela qualidade no atendimento, organização dos fluxos e acolhimento humanizado de nossos pacientes. Situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, motivo pelo qual seus apontamentos foram direcionados aos setores responsáveis para análise e melhorias internas.
Agradecemos pelo feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Mantevida
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:40
O atendimento nada mudou, funcionárias com deboche na recepção, a gente tem que passar a manhã ou a tarde toda lá pra poder ser atendidos, de 10 guichês, só 3 pessoas atendem. Então é um descaso total, espero não voltar lá nem tão cedo, ou nunca mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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