Erro médico na rede Mantevida e péssimo atendimento

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/07/2026 às 10:57

ID: 252788909

Fiz um ultrassom morfológica do 2 trimestre com doppler e transvaginal com a Dra Aline Pimentel Caldeira levei exames anteriores mas ela se negou a olhar, houve erro no exame feito por ela. Ela não escultou o coração do meu BB e colocou os batimentos em 135bpm, disse que a inserção da minha placenta era anterior sendo que é posterior o que ela viu anterior e a malformação da minha placenta que é securitária, foi diagnosticado com 18 semanas e ela não quis ver o exame anterior. Ela não falou nada da placenta e ainda por cima no laudo relatou fluxo útero placentario patologico. Alto risco de pre eclampsia. Erros grotescos para uma gestação. Ao sair do consultório fui fazer particular em uma clínica de confiança e graças a Deus não era nada do que ela disse. como informei erros absurdos. Já tentei ligar para relatar o ocorrido mas a empresa toda é uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não funciona direito, não conseguimos fazer nada. Irei fazer uma reclamação na ANS sobre o ocorrido. Médicos inexperientes.
Apos esse exame tbm tive uma consulta para ultrassom de articulação e o atendimento da Dra Adriana Costa Veras foi muito ruim, médica agoniada, modo de responder e falar com a gente grosseiramente. Ela chegou atrasada e quis correr com a consulta fazendo nas coxas. Muito ruim o atendimento e com tudo que vem acontecendo fico até sem confiar no laudo dela. Resumindo Mantevida é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente não posso sair pois estou gestante.. Já abri mais de 5 processos na ANS. Pelo jeito as coisas só se resolvem e escutam a gente se a reclamação for no PROCON, ANS E CRM..

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 17:35

Prezada Sra. Bianca, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos relatados por você e sua família. Sua manifestação foi acolhida e tratada com a atenção que o caso requer.
Com o objetivo de compreender melhor os fatos e prestar um atendimento mais resolutivo, nossa Ouvidoria realizou contato com a senhora por telefone e e-mail, buscando obter maiores esclarecimentos e fornecer todas as informações necessárias sobre as tratativas realizadas.

Após análise junto às áreas responsáveis, foram prestados os esclarecimentos técnicos referentes aos atendimentos realizados, confirmada a disponibilização dos resultados dos exames laboratoriais e adotadas providências para a continuidade da assistência à sua família, incluindo o reagendamento da consulta de Cardiologia Pediátrica.

Também registramos suas considerações quanto à comunicação nos casos de cancelamento de consultas e à experiência vivenciada durante os atendimentos. Esses apontamentos foram encaminhados às áreas competentes, pois contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade dos serviços prestados.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Grupo ManteVida

Consideração final do consumidor

17/07/2026 às 09:10

Achei muito bom o retorno deles após eu fazer a reclamação, realmente me ligaram e escutaram todo meu parecer.
Após esse caso precisei de ajuda do mantevida para adiantar o resultado de exame de sangue e prontamente o fizeram.
Voltaria sim ao Mantevida, pois tem alguns profissionais que já fui e vou que são excelentes.
Só fiz a reclamação, pois assim ficam de olhos abertos nos profissionais contratados e ficam sabendo o que anda ocorrendo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6