Impedimento e falta de resposta no agendamento de exames médicos.
Respondida
Brasília - DF
15/07/2026 às 18:04
ID: 254016625
Estou a dois dias tentando agendar dois exames. Um a equipe de marcação alegou que eu não poderia proceder com um agendamento se não encaminhasse um outro exame junto do pedido médico. Estou sendo impedida de proceder com uma simples marcação de exame. E o outro , a equipe simplesmente não responde. Fica em uma história de transferência infinita , parece que nenhum deles consegue resolver algo tão simples. É de uma burocracia, incompetência e desrespeito colossal. E ainda piora , pois quando solicitei a normativa ou outro dispositivo legal para fins de ANS, se recusaram a me fornecer.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:53
Prezada Sra. Nicole, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante as tentativas de agendamento dos seus exames.
Em atenção à sua manifestação, informamos que nossa Ouvidoria realizou contato com a senhora por meio do e-mail cadastrado, com o objetivo de prestar um atendimento mais individualizado, compreender todos os detalhes da ocorrência e oferecer o suporte necessário para dar continuidade ao agendamento dos exames.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para análise, incluindo os apontamentos referentes às orientações recebidas durante o atendimento, ao fluxo de agendamento e à solicitação de informações relacionadas à normativa mencionada. Esses relatos são essenciais para que possamos avaliar nossos processos internos e promover melhorias contínuas na qualidade do atendimento prestado.
Nosso compromisso é acompanhar sua demanda até a sua conclusão, buscando uma solução adequada e prestando todo o suporte necessário durante esse processo.
Agradecemos pela oportunidade de atuar em seu caso e reforçamos que manifestações como a sua contribuem para o aperfeiçoamento dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso necessário, nossa Ouvidoria poderá auxiliá-la por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Grupo Mantevida