Inaficácia em agendamentos e comunicação.
Resolvido
Brasília - DF
11/05/2026 às 10:08
ID: 248270317
Há aproximadamente 2 meses minha mãe tenta agendar um exame nesta clínica de Ceilândia, porém o atendimento é extremamente ineficiente.
A clínica informa que o agendamento é realizado exclusivamente via *****, mas o canal simplesmente não funciona de maneira adequada. As respostas demoram vários dias, muitas vezes sem qualquer solução efetiva, tornando impossível conseguir o agendamento em tempo razoável.
O mais absurdo é que minha mãe compareceu presencialmente à clínica justamente para tentar resolver o problema, mas os funcionários se recusaram a realizar o agendamento no local, insistindo que tudo deveria ser feito apenas pelo *****, mesmo diante da evidente falha do atendimento.
Estamos falando de um exame de saúde, algo que exige responsabilidade, organização e respeito com os pacientes. Não é aceitável obrigar pacientes muitos deles idosos ou debilitados a depender exclusivamente de um canal ineficaz e sem suporte adequado.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:28
Prezada Sra. Bruna, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado. Informamos que sua manifestação já foi devidamente tratada e resolvida por meio de contato telefônico, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos e orientações sobre o agendamento e o fluxo de atendimento da unidade.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos canais de atendimento e acolhimento aos pacientes, e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado durante o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Mantevida
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 12:25
Somente após o registro da reclamação a ouvidoria entrou em contato rapidamente. Porém, mesmo assim, o problema foi resolvido apenas parcialmente. Foram cerca de 24 horas entre o primeiro contato de atendimento e espera até conseguirem dar uma solução mínima, e ainda assim o exame só foi marcado para o mês que vem, após toda essa demora de quase 2 meses.
É inadmissível que pacientes tenham que passar por esse desgaste para conseguir algo básico como o agendamento de um exame. Estamos falando de saúde, onde tempo e atendimento eficiente fazem diferença.
A clínica precisa urgentemente melhorar:
o atendimento via WhatsApp;
o preparo dos atendentes;
o tempo de resposta;
e principalmente o compromisso em resolver os problemas dos pacientes.
Fica aqui meu registro de indignação e alerta para outros pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1