Insatisfação com o sistema de agendamento de consultas via WhatsApp, que se mostra ineficiente e gera frustração.

Question

Gostaria de registrar novamente minha insatisfação com o sistema de agendamento.

Já havia feito uma reclamação anteriormente sobre a extrema dificuldade para marcar consulta pelo WhatsApp. Na ocasião entraram em contato comigo e consegui atendimento, porém o problema continua acontecendo da mesma forma.

Passamos o dia inteiro tentando contato, aguardando resposta, e ao final simplesmente informam que o expediente encerrou sem realizar o agendamento. Isso acontece repetidamente por vários dias.

O sentimento é de que o sistema cria uma dificuldade excessiva para conseguir marcar uma simples consulta, o que acaba gerando desgaste, perda de tempo e frustração para o paciente.

Peço, por gentileza, que revejam esse processo de agendamento, porque atualmente ele está extremamente ineficiente.

Accepted Answer

Prezada Sra. Dayanne, bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante suas tentativas de agendamento por meio de nossos canais de atendimento. Informamos que realizamos contato telefônico para acolher sua manifestação, prestar os esclarecimentos necessários e tratar a demanda apresentada. Esclarecemos ainda que seus apontamentos foram registrados e encaminhados às áreas responsáveis para análise e alinhamento interno, visando identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos de atendimento e agendamento.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e ressaltamos que o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos beneficiários diariamente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso necessário, nossa Ouvidoria também poderá auxiliá-lo(a) por meio do e-mail: (ouvidoria.centrosclinicos@mantevida.com.br).

Atenciosamente,
Grupo Mantevida

Insatisfação com o sistema de agendamento de consultas via WhatsApp, que se mostra ineficiente e gera frustração.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor