Mante Vida Gama-Df
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 16:12
ID: 249963539
Atendimento. Ao solicitar marcação de exames eles pede para escolher um horário. Eu escolhi. Chegamos com 30min de antecedência e ja tem 2 horas de espera aqui na Vlinica do GAMA-DF. Minha filha é pequena. 7 anos. Estamos marcadas as 14:30. Quando chegamos pegamos uma senha e para ser atendida no balcão ja foram 30min. Depois pedem para aguardar chamar pelo nome. Já estamos ah 2h esperando. E uma clínica paga, porém somos tratados como se estivessem fazendo um favor. "Se der eu atendo." Bizarro o descaso e falata de compromisso com o paciente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:56
Prezada Sra. Kennia, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento em nossa unidade. Reconhecemos que situações como essa geram desconforto e frustração, impactando negativamente a experiência esperada por nossos pacientes. Informamos que realizamos contato telefônico para acolher sua manifestação, prestar os devidos esclarecimentos e compreender melhor os pontos relatados.
Esclarecemos ainda que sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para análise e avaliação dos processos envolvidos, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente a qualidade do atendimento prestado em nossas unidades.
Reforçamos que o Grupo Mantevida preza pelo respeito, acolhimento e compromisso com seus pacientes, não refletindo este episódio o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso necessário, nossa Ouvidoria também poderá auxiliá-la por meio do e-mail: ([email protected]).
Atenciosamente,
Grupo Mantevida