Médico se recusa a atender gestante de alto risco por atraso de 7 minutos

Prezada Sra. Giovanna, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Após análise junto à unidade responsável, esclarecemos que existe uma política institucional para atendimentos em casos de atraso, que prevê tempo de tolerância previamente estabelecido, sendo necessária avaliação e autorização do profissional para eventuais encaixes. No caso em questão, a situação foi analisada pela equipe da unidade, que atuou conforme os protocolos internos vigentes, inclusive com tentativa de viabilização do atendimento junto ao profissional responsável.

Ressaltamos ainda que, com o objetivo de melhor esclarecimento da situação e transparência no retorno, foi realizado contato direto por e-mail com a paciente. Reforçamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis, com foco na melhoria contínua dos nossos processos de atendimento e acolhimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Grupo Mantevida

A questão nunca foi a existência de protocolo de atraso, mas sim a ausência de razoabilidade e empatia diante de uma paciente gestante de alto risco que passou mal no trajeto até a clínica.

Inclusive, nas próprias confirmações enviadas pela clínica, é informado que atrasos podem ocorrer por se tratar de uma ciência inexata e por cada paciente demandar um tempo diferente de atendimento. Esse mesmo entendimento também deveria existir em relação ao paciente, principalmente em uma situação isolada e sem histórico de recorrência.

Minha insatisfação permanece pela forma como a situação foi conduzida pelo profissional, especialmente diante de exames alterados e de um contexto gestacional delicado.

Reforço apenas meu agradecimento à recepcionista Natália, que tentou conduzir a situação com educação e empatia.

Prezada Sra. Giovanna, bom dia!

Agradecemos pelo seu retorno e pela forma clara com que expôs sua percepção sobre o ocorrido. Compreendemos sua colocação e lamentamos sinceramente que a situação tenha lhe causado sentimento de falta de acolhimento, especialmente em um momento tão sensível quanto o acompanhamento de uma gestação de alto risco. Entendemos que, além dos protocolos institucionais, situações específicas exigem análise cuidadosa, empatia e sensibilidade diante das condições apresentadas pelo paciente. Seu relato foi novamente encaminhado à coordenação responsável para conhecimento e avaliação, reforçando a importância de um atendimento humanizado e individualizado em todas as etapas da assistência.

Registramos também seu reconhecimento à colaboradora Natália, e seu elogio será direcionado formalmente à gestão da unidade.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário, inclusive quanto à continuidade do seu acompanhamento com outro profissional, caso deseje.

Atenciosamente,
Grupo Mantevida