Problema com guia pendente na Quality Pro Saúde devido a falha no envio do pedido médico pelo laboratório Mantevida
Resolvido
Brasília - DF
04/07/2026 às 11:23
ID: 253076279
Caros,
Tenho uma guia *pendente* na Quality Pro Saúde de n Guia *****, a operadora me informou que o laboratório onde eu fiz os exames não mandou o pedido médico corretamente, faltando a data do pedido, por isso não foi feito a confirmação na hora do procedimento e não saiu os resultados.
Laboratório fica na clínica Mantevida de Sobradinho DF, uma vez que a recepcionista também errou meu nome nas etiquetas dos exames, onde eu pedi para arrumar 3 (três) vezes e mesmo assim continuou errado.
Entrei em contato até com a coordenação da clínica, onde fui informada que não teria problema no resultado dos exames.
Sendo assim, peço por gentileza, que encaminhem a foto ou arquivo da guia corretamente para meu procedimento ser autorizado pelo plano de saúde.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:21
Prezada Sra. Débora, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos relatados durante seu atendimento. Sua manifestação foi acolhida e direcionada para análise da nossa equipe, com o objetivo de compreender o ocorrido e buscar os devidos esclarecimentos.
Em atenção ao seu relato referente à guia n *****, realizamos a verificação junto às áreas responsáveis da unidade Mantevida Sobradinho. Conforme retorno recebido, informamos que a referida guia encontra-se devidamente autorizada e com o cadastro correto, não havendo pendências relacionadas à liberação do procedimento.
Ressaltamos que também consideramos os demais pontos mencionados em sua manifestação, especialmente quanto às informações prestadas no momento do atendimento e às divergências relatadas nas etiquetas dos exames. Essas observações são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e reforçarmos a qualidade e segurança do atendimento oferecido aos nossos pacientes.
Agradecemos por sua manifestação, pois seu relato contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso necessário, nossa Ouvidoria poderá auxiliá-la por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Grupo Mantevida
Réplica da empresa
15/07/2026 às 12:21
Prezada Sra. Débora, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos relatados durante seu atendimento. Sua manifestação foi acolhida e direcionada para análise da nossa equipe, com o objetivo de compreender o ocorrido e buscar os devidos esclarecimentos.
Em atenção ao seu relato referente à guia n *****, realizamos a verificação junto às áreas responsáveis da unidade Mantevida Sobradinho. Conforme retorno recebido, informamos que a referida guia encontra-se devidamente autorizada e com o cadastro correto, não havendo pendências relacionadas à liberação do procedimento.
Ressaltamos que também consideramos os demais pontos mencionados em sua manifestação, especialmente quanto às informações prestadas no momento do atendimento e às divergências relatadas nas etiquetas dos exames. Essas observações são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e reforçarmos a qualidade e segurança do atendimento oferecido aos nossos pacientes.
Agradecemos por sua manifestação, pois seu relato contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso necessário, nossa Ouvidoria poderá auxiliá-la por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Grupo Mantevida
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:10
Atendimento péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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