Unidade de Saúde com Horários de Atendimento Incompatíveis com a Rotina dos Pacientes
Em réplica
Itanhaém - SP
07/04/2026 às 08:34
ID: 245341917
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da unidade. Ao tentar retirar o exame do meu filho, verifiquei que o único horário disponível para atendimento era às 8h da manhã. No entanto, fui informado de que a retirada de exames só é realizada a partir do meio-dia.
Essa falta de coerência no agendamento demonstra desorganização e desconsideração com os pacientes. Aparentemente, os horários são definidos sem levar em conta a realidade de quem trabalha em período integral. No meu caso, trabalho até às 20h e não tenho disponibilidade em outros horários.
Peço que a unidade reveja essa política de atendimento, tornando os horários mais acessíveis e compatíveis com a rotina dos pacientes.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:31
Sr. Marcelo,
A avaliação foi tratada pelas áreas responsáveis em conjunto com a Gestão da Qualidade. Os processos de entrega de exames fora revisados e aproveitamos para reforçar que no protocolo de entrega fornecemos os dados necessários para o acesso ao nosso Portal de Resultados On-line.
De qualquer forma, nosso objetivo é sempre atender da melhor forma e dentro dos horários compatíveis com a necessidade dos pacientes. As equipes receberam reforço de orientação a respeito dessa rotina.
Atenciosamente,
Gestão de Comunicação e Qualidade.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 07:36
Infelizmente o descaso conosco é enorme e a arrogância com a qual somos tratados na clínica é vergonhosa, digo porque a recepcionista disse que ia ver o que conseguiria ver para mim, e ficou transitando pela clínica conversando sobre outros assuntos e rindo e somente após mais de 25 minutos depois voltou ao balcão e me pediu documentos para que depois me entregasse o exame. De verdade, as normas da empresa são uma vergonha e a conduta dos funcionários são de total desrespeiti e arrogância.