Falta de respeito com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
18/04/2019 às 18:49
ID: 90777829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um agendamento na unidade Paraíso há aproximadamente 20 dias atrás, ou seja, com bastante tempo de antecedência, para ser realizado um retoque de sobrancelha na data de hj, as 19h30. Por volta das 15h me ligaram da recepção da unidade p confirmar se eu iria comparecer, eu confirmei, as 17h30 me retornaram a ligação com o argumento de que eu n poderia ser atendida pois a pigmentadora estava com problemas pessoais. Entendo que imprevistos ocorrem com todos, mas como relatei anteriormente esse agendamento foi realizado c muita antecedência e confirmado na data da realização, fica a dúvida: prq n me disseram na primeira ligação que n poderiam me atender? N satisfeitos ainda mandaram o cancelamento do agendamento no meu email, informando que o cliente, no caso eu, havia cancelado e que o motivo seria troca de data. N haverá troca de data prq n volto onde n sou bem atendida. Na vez anterior que fui realizar o procedimento, cheguei 8 min atrasada e fui chamada a atenção por isso pela mesma pigmentadora que hj desmarcou em cima da hora. Compreendo que nem todos tem interesse em trabalhar nas vésperas de feriados. Um cliente a menos, mas pelo jeito, n estão fazendo muita questão.
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Resposta da empresa
24/04/2019 às 15:34
Em atenção à cliente Mara, conforme contato telefônico no dia 18/04, o ******* precisou ser cancelado pois não havia tempo hábil para a profissional finalizar o procedimento. No caso, não por ser uma véspera de feriado, mas porque a mesma possuía problemas pessoais para resolver e estes não poderiam ser atrasados na data.
Pedimos desculpas sinceras pela falha de agendamento. Como você realizou o ******* e este serviço estava com a duração incorreta, o sistema acabou permitindo e a Unidade só percebeu o erro no fim do dia. Além disso, o aviso de cancelamento do seu procedimento foi lançado errado e já advertimos as recepcionistas para que isso não volte a acontecer.
Esperamos ter esclarecido a situação e salientamos de forma alguma temos a intenção de prestar um serviço de qualidade insatisfatória. Por esse motivo, enviamos este pedido de desculpas formal por conta do episódio ocorrido.
Te esperamos futuramente para um nova visita para nos redimir da situação anterior.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes Centro das Sobrancelhas