Centro das Sobrancelhas

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

23/10/2015 às 11:37

ID: 15128486

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Venho através do presente expor minha insatisfação e buscar um retorno do estabelecimento no que diz respeito a todo o transtorno suportado, trata-se de situação que se arrasta desde o ano passado sem que haja qualquer solução efetiva.

Segue histórico com datas e procedimentos.

20/10/******* – início do tratamento com a especialista Simone, realizada avaliação inclusive com fotos que se encontram no poder da clínica. Realizada nesta oportunidade a primeira sessão no valor de R$ *******,00 (sessão para .....) e orientação para retorno no prazo de 60 dias para avaliação e procedimento.

17/12/******* – Novo procedimento de despigmentação no valor de R$ *******,00 e permanente de cílios no valor de R$ *******,00;

10/03/******* – Mais um procedimento de despigmentação e nova restauração que totalizaram R$ *******,00. Orientação que seriam necessárias somente mais duas sessões para retoque no valor de R$ 85,00 cada.

12/05/******* – Sessão de retoque, oportunidade em que reportei à profissional que após descascar e ficar como deveria notei que a sobrancelha estava com duas cores (sobrancelha antiga abaixo e uma nova na cor castanho por cima) a mesma então resolveu aplicar um pigmento diferente em um tom mais escuro, o qual deixou a sobrancelha totalmente preta além de ter sido mal aplicado, deixando evidente falhas. Orientação para novo retoque no prazo de 60 dias.

23/07/******* – Em mais uma sessão relatei a insatisfação com o procedimento anterior, a qual foi confirmada pela funcionária, que entendeu por bem realizar nova despigmentação e um novo retoque tendo por objetivo ajustar minha sobrancelha de acordo com meu objetivo inicial. Estranhamente constou em minha ficha nesta sessão que este seria o último procedimento a ser feito.

04/09/******* – Marquei nova avaliação, contudo fui informada que para que fosse realizado o ajuste em minha sobrancelha teria que pagar o processo de despigmentação para então realizar novo procedimento. Contudo, tendo em vista que a despigmentação foi necessária por conta de erro de aplicação da funcionária, não aceitei realizar o pagamento da quantia de R$ *******,00 por mais uma despigmentação. Tal situação, extremamente desgastante, demorada e desnecessária causou vários transtornos, posto que era nítido o deboche da funcionária; contudo tive o procedimento liberado, contudo as demais deveriam ser pagas. Fato é que não era este o posicionamento esperado e adequado da clínica, o que somente fez aumentar minha insatisfação.

Em uma última tentativa de resolver a questão fui orientada a agendar nova avaliação com a proprietária da clínica, conhecida como Tetê Bahia, razão pela qual agendei consulta para 21 de outubro às 14:00h.



21/10/******* – Na tentativa final de resolver a questão, compareci à clínica no horário agendado, inclusive com a mensagem de confirmação de consulta recepcionada ao 12:05h, contudo fui surpreendida coma informação da recepcionista Suellen de que a Tetê não estaria na clínica aquele dia, que toda sua agenda teria sido cancelada e, ainda, tendo em vista a complexidade do caso, somente a proprietária poderia fazer tal avaliação. A conversa com a recepcionista não se deu de forma amigável, infelizmente mais uma vez fui maltratada e vítima de deboche, foi nítida a ausência de interesse em resolver a questão, além disso fui informada que em meu cadastro constava a informação de que nenhum procedimento gratuito deveria ser liberado. Neste momento solicitei fosse realizado contato com algum responsável, porém mais uma vez minha solicitação foi desconsiderado e sem qualquer garantia de que o caso fosse solucionado me foi solicitado que retornasse outro dia.

Ocorre que a situação gerou desgastes e transtornos demais e eu não arriscaria retornar mais um dia sem a certeza de que a questão fosse de fato solucionada.



Na oportunidade faço constar ainda que realizei o pagamento de R$ *******,00 referente a uma sessão para micropigmentação nos olhos na parte superior e inferior em 12/05/*******, contudo o mesmo não durou sequer um mês, ou seja, mais um serviço mal executado; tendo em vista a necessidade de obter um posicionamento formal da clínica é extremamente importante que se posicione também acerca desta questão.



Por fim ressalto que em todas as oportunidades solicitei fosse realizado contato para que fosse possível solucionar o caso de maneira menos desgastante, solicitei ainda fossem entregues minhas fotos para que fosse possível comparar o antes com odepois do procedimento realizado contudo diante da indiferença desta clínica me vi obrigada inclusive a procurar minha advogada para que fosse avaliada a possibilidade de ingressar com eventual ação judicial.



Porém, reforço que tenho disponibilidade e interesse em resolver a questão de maneira pacífica e amigável, desta forma aguardo posicionamento desta clínica no prazo de 10 dias para que realize o procedimento a fim de ajustar minha sobrancelha sem qualquer custo adicional, lembrando ainda que fui orientada a não passar qualquer produto na sobrancelha, o que faz com que eu me sinta pouco confortável em eventos sociais; ou ainda seja realizado o estorno da quantia paga a fim de que eu possa realizar o tratamento adequado em outra clínica.



Desde já agradeço a atenção e aguardo v. contato.

Rosemari Mariano Hidalgo