Tatuaram minha sobrancelha

Em atenção à cliente Glaucia, conforme contato telefônico e envio de fotos pelo Whatsapp, o Centro das Sobrancelhas gostaria de posicionar-se sobre a situação acima:

DOS FATOS
A cliente realizou uma micropigmentação em 30/11/******* na Unidade Perdizes. Alguns meses depois, reclamou que a cor estava escura e prontamente a atendemos gratuitamente no dia 06/02/*******, na Unidade Lapa. Em 07/03/*******, foi realizado um retoque, onde cobramos apenas o valor do material utilizado, e a cliente, desde então, não havia entrado mais em contato, até esta reclamação 27 meses depois, alegando que realizamos uma tatuagem e não uma micropigmentação em suas sobrancelhas, pois O prometido é que a tinta saia de 6 a 12 meses.

POSIÇÃO DA EMPRESA
O Centro das Sobrancelhas presta serviços na área de Micropigmentação desde *******, sendo referência neste segmento em todo mercado nacional. NÃO TRABALHAMOS COM TATUAGEM. Os dermógrafos e pigmentos utilizados em nossas unidades sempre foram comprados diretamente com fornecedores que produzem produtos com selo de registro da ANVISA, o que garante qualidade e segurança aos nossos clientes e aos nossos profissionais.

A Micropigmentação é um processo químico onde o pigmento interage com a pele. Alguns tipos de pele têm melhor aderência, outros têm rejeição parcial, outros alteração de cor; não é uma ciência exata e não é possível antecipar qualquer dessas reações. Somente após o procedimento e o acompanhamento é que o profissional consegue observar as reações e efetuar os ajustes quando necessário. Por isso a importância do retoque.

Estas informações são disponibilizadas a todos os clientes, verbalmente e por escrito. O prazo para o pigmento sair da pele ao qual a cliente se refere nunca foi um posicionamento do Centro das Sobrancelhas, nem pra a cliente Glaucia, nem a qualquer dos nossos milhares de clientes. Como explicamos acima, é uma reação química que possui variáveis das quais nenhum profissional pode antecipar seus resultados quanto a aderência do pigmento na pele.

Conforme fotos tiradas no atendimento de fevereiro de *******, o serviço foi bem executado. Toda e qualquer micropigmentação precisa ser refeita após algum tempo ou aguardar o tempo do pigmento ser expelido pela pele. Como explicamos, os períodos são variáveis e depende de cada tipo de pele.

Se a cliente deseja retocar o procedimento, estamos à disposição. Agendamos uma avaliação gratuita, mas o serviço será cobrado de acordo com a tabela vigente. Se a cliente prefere remover o que ainda resta de pigmento, não cabe ao Centro das Sobrancelhas essa responsabilidade já que a extração de pigmento não faz parte do pacote de serviços realizado pela cliente Glaucia.

Temos compromisso com nossos clientes e não nos omitimos. Sempre nos dispomos a avaliar e se for o caso, atender aos reclamos dos nossos clientes. No caso em questão, estamos convictos que não é cabível tal reclamação após 27 meses.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com Clientes Centro das Sobrancelhas

Boa tarde!
A reclamação não é descabível, pois a profissional que me atendeu na primeira vez ( se é que pode ser chamada de profissional ), me machucou muito, aplicou a cor errada e fez a sobrancelha totalmente torta.
Tanto que quando procurei ajuda no Centro da Sobrancelhas da Lapa, a moça que tinha me atendido nem estava mais lá, já sabem porque néhttps://******* Lapa analisaram e refizeram o trabalho, mas não ficou *******% porque de um lado a 1 pessoa fez muito profundo e do outro não, por isso que dá tanta diferença de uma para outra. Tenho fotos para comprovar.
Não acho justo, ter que pagar sessões a laser para tirar um péssimo serviço que foi feito, ou me devolvem o dinheiro que paguei ou vou entrar com um processo contra vocês.