Cobrança adicional não informada e falta de suporte em serviço de acordo bancário

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Franca - SP

08/08/2026 às 09:16

ID: 255935337

No início te cobram um valor pelo serviço 1.235,75 e depois você só pode dar continuidade se pagar mais outro valor no qual não foi dito na negociação.
O pior de tudo é eles falar que a causa já é ganha pois é um acordo amigável com o banco e depois pede pra assinar procuração pra entrar na justiça.
Isso se você pagar de novo né.
Estão errados de cobrar outro valor sendo que não foi dito isso e eu ainda perguntei e foi falado que não teria outro valor a ser cobrado e vai e me pede mais 2.852,00.
Não caiam no papo deles viu.
Não te dão a mínima depois que o dinheiro já está na conta deles.
Mandei e-mail e nem respondem.
Perdi dinheiro e eles dificultam tanto pra você desistir.
Já tinha reclamado aqui antes e me pediram pra retirar a reclamação me mandaram até um passo a passo de como fazer (ou seja já estão acostumados com esse tipo de coisa) e só retirei pq falaram que ia dar continuidade sem eu pagar e eu só pagaria esses 2.852,00 depois do processo ser feito, sendo que me foi falado depois que poderia não dar em nada e que o banco poderia não aceitar. Ou seja eu ia ter que pagar sem ao menos resolver a situação.
Não foi combinado pagar valor além do que paguei no início e não foi combinado de ser feito pela justiça.
Consultei meu advogado, tenho provas e a justiça sera feita.
E posso vir aqui reclamar de novo quantas vezes for necessário.
Quero meu dinheiro de volta, pois nadaaaaaaa foi feito e quando a coisa aperta nem resposta você tem.
Não vou anexar as provas que tenho, pq não quero expor a este nível.

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Resposta da empresa

10/08/2026 às 10:01

Olá Sra Tamires, tudo bem?

Sou a Victoria, responsável pelo departamento de qualidade do Centro de Apoio ao Consumidor.

Agradecemos por ter registrado sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados e queremos tratar sua demanda com a devida atenção.

Informamos que já estamos entrando em contato para compreender melhor o ocorrido, analisar detalhadamente as informações e prestar todos os esclarecimentos necessários. Nosso objetivo é garantir total transparência nas tratativas e buscar a melhor forma de auxiliá-la.

Reforçamos que prezamos por um atendimento claro, responsável e alinhado às condições contratuais, e estamos empenhados em verificar cuidadosamente os pontos mencionados para oferecer um retorno preciso.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: +55 11 94859-8421

Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe CAC
Victoria - Depto de Qualidade