CENTRO DE APOIO AO CONSUMIDOR FINANCEIRO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 19:04

ID: 256505583

Contratei os serviços do Centro de Apoio ao Consumidor CNPJ *****, em 26/06/2026, pelo valor de R$ 3.997,00, parcelado em 6 vezes no cartão de crédito. O serviço contratado tinha como objetivo analisar possíveis abusividades nos juros do meu financiamento junto ao Banco Santander.

Cerca de uma semana após a contratação, fui procurado pelo assessor da empresa, Sr. Vinícius Gianini, que informou que o doutor havia conseguido uma excelente negociação com o Santander, com uma suposta redução de R$ 239.840,15 no meu financiamento. Também foi informado que minha parcela seria reduzida de R$ 5.203,91 para R$ 3.084,52, além de uma suposta restituição de R$ 65.461,73 referente a valores já pagos.

Diante dessas informações, solicitei documentos que comprovassem a negociação e as tratativas realizadas junto ao banco. No entanto, fui informado de que as supostas negociações teriam ocorrido somente por telefone, sem apresentação de documentos ou comprovação concreta do acordo. Recebi apenas prints de um e-mail, que não foram suficientes para comprovar a autenticidade ou a efetiva realização da negociação.

Posteriormente, fui informado de que, para dar continuidade ao processo, seria necessário realizar o pagamento de R$ 7.195,00 referente a supostos honorários de um perito, sob a justificativa de que esse pagamento seria uma exigência do Banco Santander.

Diante disso, entrei em contato diretamente com a Ouvidoria do Banco Santander, que informou que não existia qualquer negociação, procedimento ou contato dessa empresa relacionado ao meu financiamento.

Após questionar a empresa e informar que não realizaria o pagamento solicitado sem comprovação das tratativas, o atendimento deixou de ter continuidade. O Sr. Vinícius Gianini, que até então mantinha contato frequente comigo, deixou de responder e não apresentou novas informações sobre o andamento do serviço.

Diante de toda essa situação, perdi completamente a confiança na empresa e na prestação do serviço contratado.

Por esse motivo, solicito:

Cancelamento imediato do contrato, sem cobrança de multa;
Cancelamento de todas as parcelas futuras no cartão de crédito;
Reembolso integral dos R$ 3.997,00 já pagos, considerando a ausência de comprovação da prestação do serviço contratado;
Apresentação de toda a documentação que comprove as supostas negociações realizadas junto ao Banco Santander.

Já formalizei a solicitação de rescisão por meio de Notificação Extrajudicial enviada à empresa em 31/07/2026, estabelecendo prazo para apresentação da documentação e solução da situação.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, realizando o cancelamento do contrato e o reembolso integral do valor pago, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis.