Contratei serviço de renegociação de dívida imobiliária e não recebi o contato prometido após pagamento.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 12:28
ID: 251341883
Acho que cai numa furada uma pessoa entrou em contato comigo sobre uma decisão de quem estivesse feito empréstimo para a compra de um imóvel com garantia que poderia reduzir as prestações e o saldo devedor. Fizemos um contrato, assinei o mesmo online disse que um especialista iria me contatar no prazo de sete dias , paguei um valor no cartão de crédito e não mais me contataram. Falei com a mesma pessoa que disse que haveria o contato e nada .
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:50
Olá, Sr. Marcio Pereira de Lima, tudo bem?
Sou a Brenda, responsável pelo Departamento de Qualidade do Centro de Apoio ao Consumidor (CAC).
Agradecemos por ter registrado sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados. Compreendemos sua insatisfação e entendemos que a ausência de retorno dentro da expectativa pode gerar insegurança e dúvidas quanto ao andamento do atendimento.
Ao analisarmos seu cadastro, verificamos que nossa equipe realizou contato com o senhor em 04/06/2026 para dar continuidade às tratativas do seu caso. No entanto, identificamos que o seu retorno ocorreu apenas ontem, após o encerramento do expediente da equipe responsável, motivo pelo qual ainda não houve tempo hábil para uma nova interação e atualização do atendimento.
Gostaríamos de reforçar que sua demanda não foi abandonada e que permanecemos à disposição para dar o devido prosseguimento à análise. Nosso objetivo é justamente compreender a situação apresentada e fornecer todos os esclarecimentos necessários sobre as etapas do serviço contratado.
Lamentamos que a percepção inicial tenha sido de ausência de acompanhamento. Contudo, informamos que continuamos disponíveis para atendimento e que o seu caso permanece em análise, aguardando a continuidade das tratativas junto ao senhor.
Prezamos por um atendimento transparente, responsável e pautado no respeito aos nossos clientes, razão pela qual estamos realizando este contato para prestar os devidos esclarecimentos e garantir o acompanhamento adequado da sua demanda.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: +55 11 94859-9915
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe CAC
Brenda - Depto Processual
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 12:15
A narrativa é equivocada, busquei contato com a pessoa do primeiro atendimento por whatszap por telefone, e não obtive resposta, ela colocou no contato que havia novedade, disponibilize meu email pessoal liguei para ela e não fui atendido. Quando a enrolação em nítida, você vê rápido, é inadmissível dizer que trabalham com lesura, quando mentem aos fatos reais, difícil acreditar, quando aproveitam de uma distração de um cidadão que procura sempre ser honesto com os demais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 17:39
Olá, Sr. Marcio, boa tarde.
Agradeço pelo seu retorno e, principalmente, por compartilhar sua percepção sobre o ocorrido.
Compreendo sua insatisfação e entendo que a falta de retorno no momento em que o senhor buscou informações pode ter gerado insegurança e a impressão de que sua demanda não estava recebendo a devida atenção. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Quero tranquilizá-lo informando que seu caso já foi direcionado à consultora responsável, que fará contato para encaminhar as informações solicitadas, esclarecer o andamento da demanda e prestar todo o suporte necessário. Solicitei também que seu atendimento seja tratado com prioridade, justamente para que possamos resolver essa situação da forma mais rápida e transparente possível.
Gostaria ainda de reforçar que este contato não se trata de uma resposta automática ou padronizada. Nosso objetivo é realmente compreender o que ocorreu, corrigir eventuais falhas de comunicação e garantir que o senhor tenha acesso a todas as informações referentes ao serviço contratado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos acompanhando seu atendimento até que todas as suas dúvidas sejam devidamente sanadas.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade