Falta de informações e comprovantes de pagamento em processos judiciais

Olá Sr Erika, tudo bem?

Sou a Victoria, responsável pelo departamento de qualidade do Centro de Apoio ao Consumidor.

Agradecemos por ter registrado sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados e queremos tratar sua demanda com a devida atenção.

Informamos que já estamos entrando em contato para compreender melhor o ocorrido, analisar detalhadamente as informações e prestar todos os esclarecimentos necessários. Nosso objetivo é garantir total transparência nas tratativas e buscar a melhor forma de auxiliá-lo.

Reforçamos que prezamos por um atendimento claro, responsável e alinhado às condições contratuais, e estamos empenhados em verificar cuidadosamente os pontos mencionados para oferecer um retorno preciso.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: +55 11 94859-8421

Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe CAC
Victoria - Depto de Qualidade

Olá, Vitória. Boa tarde.

Obrigada pelo contato e pela disposição em acompanhar pessoalmente a situação.

Vou apresentar os pontos de forma objetiva, pois minha insatisfação decorre principalmente da falta de informações, de retorno formal e de acesso à documentação referente aos dois processos que estão sob responsabilidade da empresa.

Tenho dois contratos de financiamento imobiliário em processo de revisão e, há semanas, venho solicitando informações e a cópia dos autos dos processos, inclusive para verificar a situação dos pagamentos e eventuais depósitos judiciais. Veja os prints dos e-mails anexados tanto pelo Reclame Aqui quanto por e-mail no endereço '*****' Caso não seja esse me envie o e-mail correto que envio prontamente os 2 pedidos sendo que essa é SEGUNDA RECLAMAÇÃO no RECLAME AQUI.

Minha preocupação aumentou porque, ao consultar os dois bancos, ambos continuam apresentando saldos em aberto, como se as parcelas não tivessem sido pagas. Até o momento, não tenho os documentos que me permitam confirmar se houve depósitos judiciais, quais valores foram depositados, em quais datas e como essas movimentações estão registradas nos processos.

Diante disso, preciso receber formalmente:

A cópia integral e atualizada dos dois processos;
Os comprovantes e guias de eventuais depósitos judiciais realizados;
A identificação dos valores e respectivas datas, caso tenham ocorrido depósitos;
Uma explicação formal sobre os saldos que continuam constando nos dois financiamentos;
Um posicionamento atualizado sobre cada processo, incluindo as últimas providências realizadas e as próximas medidas previstas.

Também gostaria de registrar uma situação que considero importante para a avaliação do atendimento.

Após eu registrar a reclamação no Reclame Aqui justamente pela ausência de retorno, fui contatada pelo WhatsApp por um representante da empresa e informada de que o contato e o encaminhamento das informações ocorreriam após a desativação da reclamação.

Tenho o registro dessa conversa.

Entendo que uma reclamação é um canal legítimo para que o consumidor manifeste sua insatisfação quando não consegue obter atendimento pelos canais habituais. Por isso, fiquei bastante desconfortável com a ideia de que o atendimento ou o fornecimento das informações pudesse estar condicionado à retirada da reclamação.

Meu objetivo não é criar conflito com a empresa e muito menos questionar antecipadamente o resultado das ações. O que estou solicitando é transparência, documentação e acompanhamento adequado dos serviços que contratei e pelos quais estou pagando.

Inclusive, o contrato firmado estabelece a obrigação de manter a contratante informada sobre o andamento das tratativas e prevê a execução dos serviços com diligência, perícia técnica e zelo profissional.

Por isso, agradeço que você acompanhe internamente a situação e me auxilie para que eu receba um posicionamento formal e toda a documentação solicitada, preferencialmente por e-mail, para que eu tenha segurança e registro das informações.

Permaneço à disposição para fornecer qualquer informação adicional que seja necessária.

Obrigada,