CENTRO DE APOIO AO CONSUMIDOR FINANCEIRO

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/08/2026 às 08:46

ID: 257605743

Contratei o serviço da empresa para verificar a presença de juros e taxas abusivas no meu contrato de financiamento imobiliário.
Desde o início fui mal atendido, exceto pela atendente Yasmim, a qual ainda era a única que me respondia.
No decorrer do processo, a partir do momento em que o Sr Leonardo inicou seu atendimento comigo a desconfiança e a insatisfaçao aumentaram.
Em conversas por telefone e também por whatsapp percebi a impaciência e a linguagem ríspida dirigidas a mim por ele, levando-me a questionar se tratava-se de uma empresa que realmente me representaria e me defenderia ou, ainda, um a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] me aplicando um [Editado pelo Reclame Aqui].
Então fiz uma pesquisa sobre o termo de acordo extrajudicial que recebi do Leonardo, por desconfiar do conteúdo pobre em informações e sem detalhes, onde recebi a devolutiva de uma fonte confiável que o banco que fiz o financiamento não trabalha com o referido documento, tampouco trabalha lá o Sr Alexandre, citado como gerente de relacionamento. O mesmo carimba e assina o termo em questão.
Diante do exposto, houve quebra da confiança que eu havia depositado na prestação do serviço da CAC.
Considerando o exposto, solicitei à Sra Victória, a qual se identificou como responsável pelo Departamento de Qualidade do Centro de Apoio ao Consumidor, que me fornecesse orientações sobre o cancelamento da prestação do serviço e devolução dos valores investidos.
A mesma me solicitou que enviasse a ela o termo de acordo extrajudicial suspeito e o print das conversas com o atendente Leonardo, o que fiz prontamente.
O envio aconteceu no dia 08 de agosto de 2026, embora eu já tenha tentado contato por diversas vezes e vários dias seguidos, não obtenho nenhum tipo de retorno.
O processo continua parado, o valor investido continua com a CAC e eu continuo sem resposta de ninguém!