Reclamação sobre distrato de contrato para redução de juros e cobrança adicional
Em réplica
Recife - PE
03/07/2026 às 09:50
ID: 252986069
Vi o anúncio no instagram, entrei em contato e no mesmo dia fechamos o contrato para diminuir os juros do financiamento da CEF, valor do contrato R$ 1500,00 pagos no cartão. Uma semana depois o responsável pelo jurídico do contrato entra em contato comigo e diz que terei que pagar mais 3 mil reais (no cartão) de um documento que a caixa pediu (SOLICITEI OS DOCOMENTOS DESSA "NEGOCIAÇÃO" E NADA ME FOI APRESENTADO). Informei que não tinha o valor e que o acordado em contrato não foi esse já que tinha pago os 1500,00 reais no cartão. No dia 15/06/2026 fiz uma carta solicitando o distrato, mandei pelo e-mail e pelo whatsapp da pessoa que entrou em contato comigo, o whatsapp do contato que fiz primeiro e os e-mails que estão no site da empresa e até hoje 03/07/2026 não tive retorno, só uma respondeu que estava enviando para o setor responsável e até o momento nenhum retorno do distrato. Faço mais uma vez a solicitação que já foi enviada para empresa formalmente para que seja realizado o DISTRATO do contrato firmado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:00
Prezado Sr. Abdon,
Inicialmente, lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Assim que tomamos conhecimento de sua manifestação, nossa equipe entrou em contato por meio do WhatsApp, com o objetivo de compreender melhor sua demanda, entender os fatos relatados e buscar uma solução adequada para o caso, demonstrando o compromisso da empresa com um atendimento humanizado e transparente.
Informamos que sua solicitação de distrato foi devidamente registrada e será analisada pelo setor competente, observando-se as cláusulas contratuais firmadas entre as partes e toda a documentação constante em seu atendimento.
Dessa forma, orientamos que o acompanhamento de sua solicitação seja realizado por meio do setor responsável pelo tratamento de reclamações, solicitações de distrato e demais demandas relacionadas aos contratos firmados.
Nossa equipe continuará à disposição por meio da Central, canal de WhatsApp utilizado no contato, para que possamos dar continuidade ao atendimento, esclarecer eventuais dúvidas e conduzir a análise de sua solicitação da forma mais célere possível.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca de uma solução adequada para a presente demanda.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 19:15
Estou no aguardo da CONFIRMAÇÃO do distrato.