Centro de Diagnósticos Avançados

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Rio de Janeiro - RJ

08/02/2026 às 08:41

ID: 240106103

Centro de Diagnósticos Avançados Renaud Scan
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal extremamente grave em face da Clínica RENAUD SCAN, diante de falhas sucessivas na prestação do serviço, despreparo da equipe, atraso excessivo, exame não realizado e prejuízos materiais e físicos por mim suportados como paciente.

Sou cuidadora de minha mãe, que possui problemas mentais e não pode permanecer sozinha, sendo assistida apenas por meu pai idoso. Para comparecer à clínica, precisei me ausentar de casa por aproximadamente seis horas, deixando minha família em situação delicada, exclusivamente para realizar um exame que, ao final, não foi realizado.

Além disso, segui rigorosamente todo o preparo exigido para o exame, o que incluiu:

- Compra de medicamentos específicos para o preparo;
- Dieta restritiva, conforme orientação médica;
- Realização de três antes para o preparo e jejum, conforme protocolo exigido.

Todo esse preparo foi realizado de boa-fé, acreditando que o exame seria devidamente efetuado, gerando desgaste físico, emocional e financeiro, o que se tornou inútil diante das falhas internas da unidade, sem qualquer aviso prévio.

Ao chegar à clínica, apresentei à atendente todas as informações referentes à marcação e mostrei diretamente em meu celular a autorização do exame, devidamente aprovada. A atendente olhou de forma superficial, sem a devida atenção, demonstrando total despreparo. Fui obrigada a repetir diversas vezes que o exame estava autorizado, mesmo com prova clara em mãos.

Ressalto, ainda, que cheguei à clínica com horários marcados às 14h40, 15h40 e 16h40, porém somente fui atendida por volta das 17h, para realização do exame, após espera excessiva e injustificável. Mesmo após reclamar da demora, resultou em quase seis horas de espera total, considerando o tempo de deslocamento desde a minha residência.

Para agravar ainda mais a situação, após todo o deslocamento extremamente difícil sendo necessário utilizar até seis transportes públicos ou serviço por aplicativo, saindo de ***** fui informada de que o exame não seria realizado, por problemas internos da unidade, sem qualquer aviso prévio.

Fui informada, inclusive, de que o medicamento necessário para o exame estava em falta há mais de uma semana, e que não havia previsão de reposição. Ao questionar como poderia remarcar o exame, considerando que moro longe, fui informada de forma vaga, evidenciando nova falha de comunicação, inclusive pela falta de alinhamento entre o setor de marcações e a unidade.

O ocorrido configura:

- Falha grave na prestação do serviço;
- Despreparo da equipe de atendimento;
- Desrespeito ao paciente e à sua condição familiar;
- Prejuízo material, com gastos com medicamentos e preparo;
- Prejuízo físico, decorrente de dieta restritiva e jejuns desnecessários;
- Serviço não prestado, apesar de devidamente autorizado.

Diante do exposto, solicito formalmente:

1. Registro imediato desta reclamação;
2. Apuração da conduta da equipe envolvida;
3. Posicionamento oficial por escrito da Clínica RENAUD SCAN;
4. Ressarcimento integral dos valores pagos, incluindo custos com medicamentos, preparo e os transtornos e danos sofridos, uma vez que o serviço não foi prestado de forma correta;
5. Caso tenha alguma dúvida referente a todas essas informações, verifique a câmera de segurança da unidade em questão, verifique site com instabilidade, verifique WhatsApp com problemas sistêmicos.

6 Também registro situação constrangedora ocorrida no momento do atendimento inicial. Ao informar qual era o meu plano, a atendente afirmou que achava que não aceitava, demonstrando insegurança e despreparo. Foi necessário que ela perguntasse a outra pessoa para confirmar a informação. Embora o plano tenha sido aceito, a situação foi desconfortável, especialmente considerando que havia um computador à sua frente, o que permitiria uma verificação simples e imediata.
Ainda durante o atendimento, diante da informação de que não havia contraste disponível para a realização do exame, entrei em contato diretamente com o meu plano de saúde, buscando a ouvidoria. Na ligação, fui informada de que não constava no sistema do plano qualquer informação de falta de material ou impossibilidade de realização do exame. Somente após a minha ligação a atendente afirmou ter recebido a informação de que realmente o exame não poderia ser realizado, o que demonstra falha grave de comunicação interna.
Outro ponto extremamente relevante diz respeito aos horários agendados. Eu possuía três horários marcados, e embora tenha chegado com pequeno atraso, permaneci no local por aproximadamente duas horas sem qualquer atendimento efetivo: uma hora aguardando organização interna da equipe e outra em razão do atraso. Tal conduta é, no mínimo, desrespeitosa com o paciente.
Somente após eu reclamar formalmente da situação, outra funcionária foi até o interior da clínica e, posteriormente, uma segunda atendente retornou para me prestar atendimento. Até então, não havia qualquer explicação sobre o que estava sendo feito durante todo esse tempo de espera, o que causa deixo claro que a clínica estava vazia

Tentei entra em contato porém não obtive sucesso pela ouvidoria