Atendimento ineficaz via WhatsApp e dificuldade no reagendamento de exame em laboratório
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 15:54
ID: 252447167
Primeiro que o meio de marcação de exames através do Whats app é totalmente ineficaz. Levei 2 dias para realizar um agendamento, tentando e reiniciando o atendimento. Hoje, que seria a realização do exame da minha mãe, não foi realizado por erro meu, de não associar/ler que o exame à necessidade de jejum. Na ocasião, ficamos 1 hora aguardando apenas para passar na triagem. O que ainda não é o motivo da minha total insatisfação com esse laboratório. Além de aguardar 1 hora para passar na triagem, a colaboradora STELA que se diz responsável pela administração naquele momento, disse que não poderia agendar novamente o exame, pois o sistema de agendamento estaria liberado somente após as 13hs. Gostaria de questionar a inutilidade do sistema que é utilizado, visto que, no mínimo deviam ter remarcado o exame no ato da triagem, mas não, parecem que querem nos vencer pelo cansaço, sempre dificultando, e usando desculpas sem cabimento para não realizar o serviço.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:20
Primeiramente, agradecemos o contato, pois somente através desta ferramenta, podemos corrigir e aprimorar nossos procedimentos.
Em resposta à reclamação registrada, temos a expor que:
Informamos que a manifestação foi encaminhada à gestora da unidade. Fomos informados de que, devido ao desfalque de colaboradores, os agendamentos no momento estão sendo realizados apenas no período da tarde.
Em relação ao caso mencionado, a colaboradora foi reorientada a abrir exceções quando necessário.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Agradecemos mais uma vez a oportunidade de pronunciamento neste reconhecido órgão.