Atendimento péssimo e demorado, exame não autorizado indevidamente e descaso com o paciente.
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 13:45
ID: 253304467
Atendimento pessimo e demorado, chegada 09:15 foi chamado para fazer a ficha 10:40, um absurdo uma criança de 4 anos já ir de jejum para realizar o exame e esperar todo esse tempo, cada pessoa fica em média 20 a 30 com as atendentes não tem justificativa pra tamanha demora num atendimento, depois de tanto esperar o quando chega sua vez é informado que não foi autorizado o exame, sendo que o convênio havia autorizado sim, ainda faz o paciente ir atoa até a unidade do convênio pra chegar lá e a atendente informar que está autorizado sim, não sendo necessário ir até lá.
A gestão parece não ser importar com o bem estar do paciente tendo em vista o tanto de reclamações e não buscar uma solução de melhoria.
Se precisarem de exames, não vão nesse lugar pois o descaso é muito grande.
Sanitas da rua padre francisco Marcondes improta, 50
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:52
Primeiramente, agradecemos o contato, pois somente através desta ferramenta, podemos corrigir e aprimorar nossos procedimentos.
Em resposta à reclamação registrada, temos a expor que:
Verificamos o ocorrido junto à gestora da unidade, que nos informou que, no momento da abertura da ficha, os exames entraram em análise no portal do convênio.
Em relação à demora no atendimento, informamos que a unidade conta atualmente com algumas colaboradoras recém-integradas à equipe, que, mesmo após o treinamento realizado, ainda podem demandar um tempo maior durante o processo de atendimento.
De toda forma, pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que a equipe está sendo acompanhada e orientada para que o atendimento ocorra de forma cada vez mais ágil e eficiente.
Agradecemos mais uma vez a oportunidade de pronunciamento neste reconhecido órgão.