Cancelamento de exame de urodinâmica por laboratório não ter agendamento

Question

Fiz a compra de um exame de urodinâmica pela t...., agendaram no laboratório Sanitas e antes de efetuar o pagamento liguei no laboratório para ver se era confiável o site e confirmaram que sim.
Depois disseram que a data disponível mais próxima era para um mês após e agendei. Hoje dia dela realizar o exame, se deslocou de outra cidade, mais de uma hora de trajeto pra chegar no laboratório e dizerem que não existe cadastro nem agendamento algum??? Que descaso, esperamos tanto tempo, o valor não foi nada barato e gastamos combustível pra chegar lá e não ser atendida? Meu irmão perdeu o dia de trabalho

Accepted Answer

Primeiramente, agradecemos o contato, pois somente através desta ferramenta, podemos corrigir e aprimorar nossos procedimentos.
Em resposta à reclamação registrada, temos a expor que:
Informamos que realizamos a verificação do ocorrido e, após análise, foi identificada uma falha no processo de interfaceamento entre os sistemas, o que ocasionou a não confirmação do agendamento. Esclarecemos que a inconsistência já foi devidamente corrigida, a fim de evitar novas ocorrências semelhantes. Informamos também que a paciente retornou à unidade no dia seguinte e realizou o exame. Pedimos sinceras desculpas.

Agradecemos mais uma vez a oportunidade de pronunciamento neste reconhecido órgão.

Cancelamento de exame de urodinâmica por laboratório não ter agendamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor