Demora excessiva no atendimento telefônico e via WhatsApp pelo Laboratório Sanitas para remarcação de exame.
Respondida
Guarulhos - SP
12/05/2026 às 08:57
ID: 248382723
Estou tentando entrar em contato com o Laboratório Sanitas para remarcar um exame que não conseguirei realizar no dia de hoje ***** e estou há mais de 30 minutos tentando contato. É um absurdo um cliente ficar todo esse tempo aguardando alguém atender. Além do telefone que ninguém atende, o WhatsApp que eles falam na gravação da ligação, ninguém responde.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:31
Primeiramente, agradecemos o contato, pois somente através desta ferramenta, podemos corrigir e aprimorar nossos procedimentos.
Em relação a reclamação, temos a expor que:
Informamos que a reclamação foi encaminhada à gestora responsável pelo setor para apuração dos fatos e avaliação de melhorias no atendimento.
Estamos realizando ajustes em nossos processos internos com o objetivo de minimizar o tempo de espera e proporcionar um atendimento cada vez mais rápido, ágil e com excelência aos nossos pacientes.
Aproveitamos também para notificar que o WhatsApp n ***** encontra-se temporariamente fora do ar. No momento, os agendamentos via WhatsApp estão sendo realizados pelo número *****.
Ressaltamos que o atendimento via WhatsApp não é imediato, sendo realizado por ordem de recebimento das mensagens. Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que aguarde o seu atendimento.
Também disponibilizamos a opção de agendamento via ligação telefônica pelo número *****. Os horários com menor demanda e maior facilidade de atendimento são entre 7h e 7h30 e entre 18h e 18h30. Aos sábados, o fluxo de ligações também costuma ser mais tranquilo, das 7h às 11h30.
Agradecemos mais uma vez a oportunidade de pronunciamento neste reconhecido órgão.