Laboratório não atende telefone nem WhatsApp há mais de 15 dias, demonstrando descaso com os clientes e a importância de suas ligações.

Question

Estou tentando contato com esse laboratorio faz mais de 15 dias e ninguem atende telefone. nem no watsap que eles informam, ninguem responde. simpleste nao estão nem aí para os clientes. Preciso confirmar um exame com eles e ninguem faz questão em atender um telefone para resolvermos esse assunto. completo descaso. e quando atendem, tem uma mensagem dizendo que sua ligação é muito importante para eles.
onde isso??? na primeira vez fiquei exatos 47 minutos e ninguem atendeu. nas proximas, por volta de 30, 40 minutos e ninguem atende.

Accepted Answer

Primeiramente, agradecemos o contato, pois somente através desta ferramenta, podemos corrigir e aprimorar nossos procedimentos.
Em resposta à reclamação registrada, temos a expor que:
Informamos que entramos em contato com o Sr. Ricardo, que nos informou ter conseguido atendimento junto à Central de Agendamentos para a marcação do exame.
Encaminhamos o protocolo de agendamento e apresentamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Ressaltamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos e no aprimoramento do atendimento, com o objetivo de reduzir o tempo de espera e proporcionar uma experiência cada vez mais ágil e eficiente aos nossos pacientes.
Agradecemos mais uma vez a oportunidade de pronunciamento neste reconhecido órgão.

Laboratório não atende telefone nem WhatsApp há mais de 15 dias, demonstrando descaso com os clientes e a importância de suas ligações.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor