Laboratório Sanitas: Dificuldade extrema e repetidas quedas de ligação ao tentar agendar exames importantes.
Respondida
Guarulhos - SP
25/05/2026 às 16:07
ID: 249626433
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento do Laboratório Sanitas. Estou tentando agendar dois exames há três dias e não obtive sucesso.
Durante minhas tentativas, fiquei 45 minutos aguardando na linha telefônica e a ligação caiu. Retornei e, novamente, após alguns minutos, a ligação caiu ao ser atendida. Essa situação tem me causado grande transtorno, pois preciso realizar esses exames para iniciar um tratamento médico importante, e a dificuldade em agendar compromete diretamente minha saúde.
Solicito providências imediatas para que eu consiga agendar os exames sem novas interrupções, bem como uma resposta sobre o que está sendo feito para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
Agradeço a atenção e aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:48
Primeiramente, agradecemos o contato, pois somente através desta ferramenta, podemos corrigir e aprimorar nossos procedimentos.
Em relação a reclamação, temos a expor que:
Informamos que o SAC realizou tentativa de contato com a Sra. Ana Caroline via WhatsApp, porém não obteve retorno até o momento.
Reforçamos que permanecemos à disposição no contato: (11) 2472-5145, tanto para ligações quanto para mensagens.
Ressaltamos que estamos atuando continuamente na melhoria dos processos, com o objetivo de minimizar o tempo de espera e proporcionar maior agilidade e qualidade no atendimento prestado.
Agradecemos mais uma vez a oportunidade de pronunciamento neste reconhecido órgão.