Mau atendimento e problema com impressão de exames no site do Laboratório Sanitas
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 11:37
ID: 253575183
Hoje na data do dia 10 Julho. Entrei em contato com o laboratório sanitas no telefone deles exatamente o horário das 11:20 fiquei 20 minutos para ser atendida e quando fui atendida a funcionária atendente Fabiana , foi transferida, eu digitei o ramal que eu queria saber de informação de exame fui atendida para uma atendente chamada Fabiana que o meu nome também é Fabiana. Perguntei para ela o seguinte que meu o meu exame eu tava tentando imprimir para o site do sanitas e eu não estava conseguindo porque a letra estava saindo muito pequena, ela foi super grossa comigo super ,falou que ela não tinha como me ajudar porque ela era somente agendamento exames, aí eu fui falar para ela e falei você não precisa responder ríspido para mim nem grosseiramente porque eu estou aqui somente para tirar uma dúvida. Então eu gostaria de saber do sanitas. O que vocês vão fazer com esse situação ainda ela aí fez descaso jogou eu para ura ? Porque assim eu sou o cliente todo o outro lado da linha só tirando uma dúvida, não precisa ela ficar sendo grosseiramente comigo fora que a gente entra no site de vocês os exames sai com letras minúsculas muito pequenas não dá imprimir , a gente não tem tempo para ficar indo no sanitas a partir da uma hora da tarde.Até as quatro tem pessoas que trabalham. Então gostaria que o sanita o que podem fazer sobre este caso
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:52
Primeiramente, agradecemos o contato, pois somente através desta ferramenta, podemos corrigir e aprimorar nossos procedimentos.
Em resposta à reclamação registrada, temos a expor que:
Informamos que a manifestação foi encaminhada à gestora do setor de atendimento para apuração dos fatos. Após a análise, foi verificado que não houve postura inadequada por parte da colaboradora. Constatou-se que ela apenas prestou as informações solicitadas, de forma compatível com as orientações e procedimentos da unidade.
De qualquer forma, lamentamos que a percepção do atendimento não tenha sido positiva e pedimos sinceras desculpas caso, em algum momento, não tenha se sentido bem atendida.
Em relação ao resultado, encaminhamos o exame via WhatsApp e estamos verificando, junto ao setor de Tecnologia, o que ocorreu com a disponibilização do arquivo pelo site.
Agradecemos mais uma vez a oportunidade de pronunciamento neste reconhecido órgão.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:57
Pessoa muito educada resolveu ,tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10