Sanita Rede de Laboratórios: Falta de Suporte e Canais de Atendimento Inoperantes para Agendamento de Exames de Saúde

Question

Venho registrar minha indignação com a Sanita Rede de Laboratórios pela completa falta de suporte e atendimento ao cliente.

Por duas vezes precisei agendar exames solicitados pelo meu convênio e simplesmente não consegui atendimento por nenhum canal disponível da empresa. O telefone da central deixa o cliente mais de 20 minutos ouvindo URA eletrônica sem que ninguém atenda. O WhatsApp também não funciona corretamente, sem retorno de atendentes e ainda com links desatualizados.

Além disso, fui presencialmente até a unidade dos Pimentas, em Guarulhos, e encontrei a unidade praticamente fechada, apenas com uma atendente no local e sem funcionamento adequado. A sensação é de total abandono operacional.

O mais grave é que a empresa aparentemente enfrenta sérios problemas operacionais e não comunica seus clientes de forma transparente sobre sua incapacidade de atendimento. Como o paciente consegue agendar exames dessa forma? Não existe portal de agendamento funcional, telefone não atende, WhatsApp não resolve e as unidades presenciais estão sem estrutura.

Estamos falando de exames de saúde, algo sério, que não pode depender de um atendimento inexistente. Falta respeito com os pacientes e usuários do convênio.

Espero que a empresa se manifeste e resolva urgentemente seus canais de atendimento e agendamento.

Accepted Answer

Primeiramente, agradecemos o contato, pois somente através desta ferramenta, podemos corrigir e aprimorar nossos procedimentos.
Em relação a reclamação, temos a expor que:
Informamos que o SAC realizou tentativa de contato com o Sr. Willian por meio do WhatsApp; contudo, o número informado na página não possui essa funcionalidade disponível.
Também encaminhamos uma mensagem por e-mail, porém, até o momento, não recebemos retorno.
Reforçamos que permanecemos à disposição por meio do telefone (11) 2472-5145, tanto para ligações quanto para atendimento via whatsapp.
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno causado e ressaltamos que estamos atuando continuamente na melhoria dos processos, com o objetivo de minimizar o tempo de espera e proporcionar maior agilidade e qualidade no atendimento prestado.

Agradecemos mais uma vez a oportunidade de pronunciamento neste reconhecido órgão.

Sanita Rede de Laboratórios: Falta de Suporte e Canais de Atendimento Inoperantes para Agendamento de Exames de Saúde

Resposta da empresa

Réplica do consumidor